¿Conoces DIGI? Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?
Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a Head Of Customer Lifecycle & Product que desarrollará las siguientes funciones:
* Definir y ejecutar la estrategia de gestión de la base de clientes en España y Portugal, enfocada en maximizar el valor del cliente (CLV), la retención y la fidelización.
* Liderar iniciativas de reducción de churn, identificando drivers de cancelación y desarrollando planes proactivos de retención basados en análisis de comportamiento.
* Optimizar el ciclo de vida del cliente mediante segmentación avanzada, campañas personalizadas y automatización de comunicaciones.
* Diseñar y liderar el roadmap comercial y de producto (Fibra, Móvil, TV y Nuevos Negocios), asegurando que las propuestas de valor se ajustan a las necesidades de los distintos segmentos de clientes.
* Supervisar márgenes, sostenibilidad del P&L y calidad de los reportes, garantizando una toma de decisiones basada en KPIs clave (Churn, ARPU, NPS, CLV).
* Definir estándares de experiencia de cliente y validar políticas globales de Retención y Close the Loop orientadas a disminuir el churn y mejorar la satisfacción.
* Aprobar y controlar los presupuestos anuales de Producto, TV y Customer Lifecycle, priorizando iniciativas de impacto en valor y retención.
* Analizar dashboards de negocio (Ventas, Churn, NPS, ARPU) para identificar oportunidades y riesgos, transformando los insights en acciones estratégicas.
* Validar planes de lanzamiento (Go-to-Market) y coordinar su ejecución con el resto de áreas implicadas.
* Representar a la compañía ante proveedores de contenidos y socios, negociando acuerdos estratégicos.
* Actuar como punto de escalado ante incidencias críticas, resolviendo bloqueos estratégicos y asegurando la continuidad del servicio.
* Comunicar a la organización acuerdos, cambios de tarifas, actualizaciones de producto y avances estratégicos, asegurando alineamiento transversal.
Requisitos:
Formación:
* Titulación universitaria en ADE, Ingeniería, Economía o similar.
* Valorable Master en Estrategia, Dirección Comercial, Telecomunicaciones o MBA.
Experiencia:
* Más de 10 años en Estrategia, Producto, Marketing o Desarrollo de Negocio en Telco o sectores afines.
* Experiencia liderando equipos multidisciplinares y proyectos internacionales.
* Experiencia en negociación con proveedores de contenidos y socios tecnológicos.
* Gestión avanzada de P&L y toma de decisiones basada en KPIs de cliente (Churn, ARPU, NPS, LTV).
Conocimientos:
* Mercado Telco en España y Portugal.
* Gestión del ciclo de vida del cliente, modelos de fidelización y estrategias de reducción de churn.
* Diseño de productos y servicios de TV, fibra y móvil.
* Normativas de telecomunicaciones, audiovisuales y RGPD.
* Metodologías de Go-to-Market y estándares de calidad/ISO.
* Control presupuestario y análisis financiero.
Competencias:
* Visión estratégica internacional.
* Liderazgo de equipos multidisciplinares.
* Negociación comercial de alto nivel.
* Pensamiento analítico y orientación a resultados.
* Comunicación e influencia.
* Gestión del cambio y resiliencia.
¿Qué ofrecemos?:
* Contrato indefinido.
* Internet en casa y seguro médico (ambos a los seis meses).
* Seguro de vida desde el inicio del contrato.
* Buen ambiente laboral y compañerismo.
* Incorporación a compañía en pleno crecimiento y con grandes oportunidades de promoción.
* En DIGI también ofrecemos un plan de retribución flexible para que selecciones los servicios que mejor se ajusten a tu estilo de vida: ticket restaurante, guardería, transporte y seguro de salud para familiares.
Nuestro compromiso en DIGI es promover ambientes de trabajo en los que se trate con respeto y dignidad a las personas, garantizando la igualdad de oportunidades en su selección, formación y promoción, ofreciendo un entorno de trabajo libre de cualquier tipo de discriminación.
Te informamos que tus datos serán tratados por la empresa del Grupo DIGI España (DIGI Spain Telecom, S.L.; DIGI Spain Sales Force, S.L.; DIGI Spain Call Center S.L.), en función del proceso de selección en el que participes, con la finalidad de valorar tu candidatura. Puedes ejercer tus derechos y obtener información adicional a través de nuestra Política de Privacidad: