En Enlace Cualificado, conectamos profesionales con nuevas oportunidades laborales que impulsan su carrera cualificado.Si te apasiona el mundo de la tecnología y disfrutas resolviendo problemas complejos, esta posición es idóneo para ti.Tu misión como Especialista en Soporte Técnico de Nivel 2 será brindar soporte técnico especializado a nuestros usuarios internos y clientes.Responsabilidades:- Diagnosticar y resolver incidencias complejas escaladas desde nuestro equipo de soporte técnico básico.- Dar soporte remoto y presencial en hardware, software, redes y sistemas informáticos.- Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow, Jira o OTRS.- Administrar equipos, licencias, cuentas y accesos (Active Directory, Microsoft 365).- Instalar, configurar y actualizar hardware y software.- Documentar soluciones en nuestra base de conocimiento.- Escalar incidencias críticas a nuestro equipo de soporte técnico avanzado.RequisitosFormación y experiencia:- Grado/Título universitario en informática o experiencia equivalente.- 2–4 años de experiencia en soporte técnico de nivel 2.Conocimientos técnicos:- Windows (cliente y servidor).- Virtualización (VMware, Hyper-V).- Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.- Active Directory, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint.
Required Skill Profession
Skilled Labor