Puestos vacantes: GUEST CONCIERGE - CLUB BY MELIÁ - MELIA HACIENDA DEL MAR (39560)
Ciudad: Marbella - Sector: Comercial y ventas - Tipo: Oficinas corporativas
Beneficios:
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios.
Guest Concierge – Club by Meliá – Meliá Hacienda del Mar (Estepona) (COMISIONES SIN LIMITES)
Misión de la posición: Ofrecer un servicio personalizado, cercano y de alta calidad a los huéspedes durante su estancia.
Funciones del Puesto:
1. Brindar una atención personalizada, cálida y resolutiva a los huéspedes durante su estancia, convirtiéndose en su punto de contacto dentro del hotel.
2. Utilizar cada interacción de servicio como una oportunidad para generar conversación, crear interés y confianza con el huésped, con el objetivo de lograr una invitación natural y efectiva a la sala de ventas, sin ejercer presión comercial directa.
3. Invitar proactivamente a los huéspedes con perfil adecuado a la sala de ventas, destacando los posibles beneficios que podrían obtener según su perfil y preferencias.
4. Comunicar al Sales Advisor correspondiente la información relevante obtenida durante el contacto con el huésped (perfil, intereses, tipo de viajero, objeciones percibidas).
5. Realizar una presentación efectiva entre el huésped y el Sales Advisor, asegurando una transición fluida y profesional.
6. Colaborar con el equipo comercial para coordinar el ingreso de huéspedes a la sala y asegurar una atención fluida y eficiente.
7. Registrar de forma precisa las invitaciones y resultados de cada una en las herramientas de gestión establecidas, asegurando trazabilidad y consistencia del proceso.
8. Participar activamente en formaciones, reuniones de equipo y espacios de retroalimentación para mejorar habilidades interpersonales y comerciales.
9. Contribuir al cumplimiento de los objetivos comerciales individuales y del equipo, comprendiendo que el servicio de calidad es la base para generar oportunidades reales de venta.
Requisitos:
* 1/2 años de experiencia en posiciones similares.
* Estudios en turismo, relaciones públicas, marketing, dirección hotelera o similares.
* Inglés muy alto; otro idioma valorado.
* Interés por el área comercial y sensibilidad para detectar oportunidades de venta.
* Buenas competencias de comunicación, orientado al cliente y alta vocación de servicio.
* Conocimientos del paquete Office.
Política de igualdad y diversidad:
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, y promovemos la inclusión de todas las personas sin discriminación por motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, y valoramos el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un equipo humano responsable y comprometido con una cultura corporativa inclusiva.
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