Sobre Spring GDS
En Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras.
Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente.
Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.
En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.
Tu reto como Customer Service Specialist
Serás el punto de contacto principal de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y dudas.
Dar soporte de servicios para cuentas asignadas
Gestionar incidencias operativas y consultas de servicio
Hacer seguimiento de entregas, devoluciones y casos de rastreo
Mantener contacto regular con los clientes
Coordinación transversal
Colaborar con Operaciones, Ventas y Reclamaciones
Documentar procesos y comunicación en el CRM
Apoyar acciones de mejora lideradas por el CX Manager
Guiar y acompañar al cliente
Apoyar la configuración de cuentas con equipos internos
Formar a los clientes en herramientas y flujos de servicio
Compartir actualizaciones relevantes del servicio
Feedback y mejora
Recoger comentarios de las cuentas asignadas
Identificar brechas en procesos o problemas recurrentes
Proponer acciones de mejora prácticas
Formación y experiencia
Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Gestión de ventas, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.
2–3 años en atención al cliente B2B, preferiblemente en logística o e-commerce.
Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.
Competencias clave
Atención al detalle y sentido de urgencia.
Comunicación clara y orientación al cliente.
Capacidad para coordinar con equipos internos.
Actitud proactiva y resolutiva.
¿Qué ofrecemos?
Remuneración competitiva y beneficios atractivos
Tarjeta de comida
Protegido médico privado
Plan de pensiones
Oportunidades de crecimiento profesional
Horario de martes a sábado de 09:00–18:00 en modalidad híbrida.
J-18808-Ljbffr