Importante empresa Fabricante líder en equipos de laboratorio
Requisitos
* Hablas Inglés y te apasiona el trato con cliente?
* Quieres incorporarte a un proyecto estable y con gestión de equipo?
Responsabilidades
* Atender directamente a clientes y resolver consultas o incidencias complejas que requieran un nivel de referencia senior.
* Actuar como el principal punto de escalado para problemas críticos, asegurando una resolución ágil y pragmática.
* Supervisar y participar en el flujo diario de pedidos y atención para asegurar que se cumplen los estándares de calidad.
* Coordinar y motivar al equipo de Customer Service en su día a día, estableciendo objetivos operativos claros
* Gestionar la carga de trabajo y el dimensionamiento del equipo para asegurar los niveles de servicio (SLA)
* Fomentar el desarrollo continuo del equipo mediante el apoyo en la resolución de casos reales
* Asegurar el uso correcto y riguroso del CRM (Salesforce o similar) para que la información sea útil y accionable para el equipo de ventas.
* Colaborar en la mejora de los flujos de trabajo internos para reducir tiempos de respuesta.
* Mantener una comunicación fluida con Logística, Producto y Ventas para trasladar el feedback directo del mercado
* Monitorizar indicadores operativos básicos: tiempos de respuesta, satisfacción del cliente (CSAT) y tasa de resolución
Condiciones y beneficios
* Incorporación inmediata.
* Oportunidad de crecimiento y desarrollo real en un proyecto estable.
* Modalidad presencial.
* Horario: Lunes a Jueves de 08:00 a 16:30 y viernes de 08:00 a 15:00.
* Ubbicación: Terrassa
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