Buscamos un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud Voice para incorporarse a un proyecto de primer nivel dentro de un entorno tecnológico innovador. La persona seleccionada participará en proyectos de Contact Center y CTI, colaborando en el diseño, implantación y optimización de soluciones de atención al cliente.
Requisitos
Imprescindibles
Entre 2 y 5 años de experiencia implantando o administrando Salesforce Service Cloud Voice.
Experiencia con Amazon Connect como plataforma de telefonía.
Participación en proyectos de Contact Center end-to-end.
Conocimientos en:
Routing y gestión de colas.
IVR.
Grabación de llamadas.
Gestión de skills.
Enrutamiento inteligente.
Supervisión y monitorización.
Analítica y calidad de servicio.
Capacidad para transformar necesidades de negocio en soluciones técnicas.
Valorable
Experiencia en migraciones desde plataformas legacy o soluciones CCaaS hacia Salesforce Voice o Amazon Connect.
Conocimientos en plataformas de Contact Center como:
Genesys
Talkdesk
Odigo
Avaya
Five9
Otras soluciones similares
Nivel de inglés medio/alto.
Funciones
Análisis de requerimientos CTI y Contact Center.
Diseño técnico de soluciones Salesforce Voice.
Estimación de esfuerzos y planificación de implementaciones.
Configuración y/o desarrollo sobre conectores CTI.
Ejecución de pruebas y validaciones.
Soporte técnico al equipo de proyecto.
Participación en despliegues y puesta en producción.
¿Qué ofrecemos?
Proyecto estable y de larga duración.
Modalidad 100% remota.
Participación en proyectos de transformación digital de alto impacto.
Entorno colaborativo y tecnológicamente avanzado.