Tendam Tendam es uno de los principales grupos en Europa del sector de moda especializada, avalado por la trayectoria, la experiencia y el crecimiento experimentado durante más de 140 años de historia. Estamos especializados en la gestión de marcas en el segmento Premium mass market y la suma de todas ellas: Women’secret, Springfield, Cortefiel, Pedro del Hierro, Hoss Intropia, Slowlove, High Spirits, Dash and Stars, OOTO y Fifty, multiplica de forma exponencial el alcance y capilaridad de una compañía innovadora y con vocación internacional. Distribuimos nuestras colecciones en cerca de 2.000 puntos de venta situados en cuatro continentes. Nuestras marcas tienen ventajas diferenciales que las convierte en marcas complementarias sin solapamiento entre ellas, con flexibilidad de formatos comerciales y adaptadas a mercados con diferentes tamaños. Cada una de ellas se dirige a un público específico y cuenta con sus propios equipos creativos, de diseño y comerciales, compartiendo centros de gestión y servicios corporativos comunes. En el Grupo asumimos el reto de gestionar nuestras operaciones de manera eficiente y con responsabilidad medioambiental, y nos marcamos objetivos concretos con los que hacer frente a los desafíos de la industria en materia de lucha contra el Cambio climático y la protección del medioambiente; evaluando los mayores riesgos en estas materias e identificando las mejores oportunidades para minimizar sus efectos. Somos una compañía 100% Omnicanal, íntimamente conectada a nuestros clubes de fidelidad, lo que nos hace únicos; con un modelo digital totalmente conectado a una red de tiendas capilar y flexible. Somos data driven retailers, lo que nos permite crear un entorno de diálogo e interacción con el cliente, siempre en el centro de todas las innovaciones de Tendam. Una compañía que apuesta por aportar valor, por la innovación de productos cada vez más sostenibles, la creatividad y el diseño atemporal. Empresa Comprometida con la igualdad de oportunidades. Descripción de la oferta En TENDAM (empresa del sector textil formada por marcas como: Cortefiel, women´secret, Springfield, Hoss Intropia, Pedro del Hierro, OOTO) queremos incorporar en nuestro equipo de Franquicias una persona que será la Responsable de Operaciones, la misión del puesto será liderar y coordinar la operativa diaria del área de franquicias, garantizando la correcta ejecución de los procesos, la eficiencia en la gestión de envíos y la mejora continua de los procedimientos internos. Su objetivo principal será asegurar que la operativa funcione de manera ágil, ordenada y orientada a resultados, dando soporte a las necesidades del negocio y contribuyendo al crecimiento sostenible de la red de franquicias. Responsabilidades principales Gestionar la operativa diaria del departamento de franquicias, asegurando el cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos. Coordinar y supervisar la gestión de envíos, asegurando la correcta planificación, seguimiento y resolución de incidencias. Analizar, revisar y optimizar los procesos operativos para mejorar la eficiencia, reducir tiempos y minimizar errores. Colaborar con áreas internas (logística, producto, IT, comercial, finanzas) para garantizar una operativa integrada y fluida. Identificar oportunidades de mejora y liderar la implementación de nuevas herramientas, metodologías o formas de trabajo. Elaborar reportes operativos y KPIs que permitan evaluar el rendimiento del área y apoyar la toma de decisiones. Gestionar, motivar y desarrollar al equipo, asegurando una cultura de trabajo colaborativa, resolutiva y orientada al servicio. Actuar como punto de referencia para las franquicias, ofreciendo soporte operativo y asegurando una comunicación clara y eficaz. Qué ofrecemos: Contrato Indefinido. Horario flexible de lunes a jueves entrada entre las 7:30h y las 9:30h y salida entre las 17h y las 19h, viernes jornada intensiva que se mantiene todo el año, con entrada entre las 7:30h y las 9:30h y salida entre las 13h y las 15h. Posibilidad de trabajo en remoto un día a la semana. Incorporación inmediata. Ubicación: Madrid Capital zona norte, metro Begoña (línea 10). Requisitos Experiencia demostrada en roles de operaciones, preferiblemente en entornos retail o de franquicias. Nivel alto de inglés (imprescindible). Dominio avanzado de Excel (imprescindible). Sólida capacidad organizativa y de planificación. Perfil resolutivo, con capacidad para priorizar y gestionar múltiples tareas simultáneamente. Experiencia en gestión y desarrollo de equipos. Habilidades analíticas y orientación a la mejora continua. Capacidad para trabajar de forma transversal con distintos departamentos.