Sobre l'empresa
Hotel ubicat a Sabadell està en recerca d'un/a cap de recepció amb habilitats de lideratge i orientació al client, que garanteixi una experiència excel·lent als seus hostes.
Sobre el rol
Cap de Recepció (Hotel)
Responsabilitats:
* Gestió d'equip:
* Planificar i assignar les tasques diàries del personal de recepció.
* Establir objectius de rendiment i desenvolupament per a l'equip.
* Oferir formació contínua, coaching i feedback efectiu.
* Assegurar el compliment de les normatives locals, autonòmiques i de seguretat laboral.
* Supervisar que l'equip disposi de la formació, eines i recursos necessaris.
* Atenció a l'hoste:
* Garantir un servei professional, amable i personalitzat per part de l'equip.
* Interactuar amb els hostes durant la seva estada per reforçar-ne la satisfacció.
* Resoldre queixes o incidències de manera eficaç i proactiva.
* Fer inspeccions periòdiques de recepció i zones comunes per mantenir els estàndards.
* Gestió financera i operativa:
* Participar en l'elaboració del pressupost anual del departament.
* Supervisar el control de despeses, estratègies de tarifes i vendes addicionals a recepció.
* Supervisar l'àrea d'auditoria nocturna i l'elaboració d'informes diaris.
* Impulsar l'ocupació i l'ADR mitjançant una gestió eficient de l'inventari i les tarifes.
* Negoci responsable:
* Verificar instruccions de facturació i política de crèdit dels hostes.
* Assegurar una gestió correcta i segura de les transaccions.
* Formar l'equip en els procediments i protocols d'emergència.
* Ser el punt central de comunicació en situacions crítiques (policia, emergències locals...)
Imprescindible:
* Excel·lents habilitats de lideratge, organització i resolució de conflictes.
* Disposar d'un medi de transport per arribar a l'hotel (horaris rotatius).
Rang salarial i paquet de compensació
* Sou orientatiu: 20K.
* Tipus de contracte: Indefinit