PstrongMovistar Prosegur Alarmas (MPA) /strong, Joint-Venture de Telefónica y Prosegur, es un referente del sector de las alarmas en España que proporciona a hogares, empresas y comercios una seguridad de confianza basada en las soluciones más avanzadas del mercado. MPA cuenta en la actualidad con una base de clientes de 600K, que se ha más que duplicado desde la creación de la JV en el 2020. /p p ¿Qué impacto tendrás en este rol? /pp Buscamos un/a strong Coordinador/a de Atención al Cliente B2B /strong con visión operativa y orientación a resultados, capaz de liderar equipos y garantizar una strong sobresaliente experiencia de cliente /strong en entornos dinámicos. /pp Serás una figura clave para asegurar el cumplimiento de strong SLAs, la eficiencia operativa y la gestión de clientes estratégicos /strong, impactando directamente en los resultados del negocio. /p p ¿Cuál será tu día a día? /pp Te encargarás de coordinar la operación end-to-end de atención al cliente B2B, con foco en calidad de servicio, eficiencia y recobro: /pulli✅ strong Coordinación operativa /strong del equipo (atención al cliente, back office y cobros) priorizando incidencias y cargas de trabajo /lili strong Seguimiento de KPIs y SLAs /strong, analizando resultados y activando planes de acción /lili strong Gestión de clientes estratégicos B2B /strong, resolviendo incidencias complejas en coordinación con áreas internas /lili strong Supervisión de la gestión de cobros y recobro /strong, optimizando la recuperación de deuda /lili⚙️ strong Mejora continua de procesos /strong, identificando oportunidades de automatización y eficiencia /lili strong Desarrollo del equipo /strong, a través de seguimiento, feedback y liderazgo cercano /lili strong Coordinación transversal /strong con Comercial, Operaciones y otras áreas /li /ul p ¿Qué buscamos en ti? /pulli Experiencia mínima de strong3 años /strong en atención al cliente B2B, operaciones, back office o cobros /lili Experiencia liderando o coordinando equipos /lili Alta orientación a resultados y cliente /lili Capacidad analítica y toma de decisiones basada en datos /lili Experiencia en entornos de strong Contact Center o gestión de grandes cuentas (valorable) /strong /lili Manejo de herramientas de gestión (CRM, Excel avanzado, KPIs y SLAs) /li /ulp ¿Qué te hará destacar? /pulli Experiencia en entornos de alta exigencia operativa /lili Capacidad para liderar cambios y optimizar procesos /lili Mentalidad de mejora continua y automatización /lili Habilidades de comunicación e influencia /li /ul p ¿Qué ofrecemos? /pulli Proyecto con alto impacto en cliente y negocio /lili Entorno dinámico y transversal /lili Desarrollo profesional y liderazgo de equipo /lili Formato Híbrido /lili Salario Fijo + variable por consecución de objetivos /li /ul p ¿Te interesa? /pp Si quieres liderar operaciones clave en atención al cliente B2B y aportar valor real al negocio, strong¡inscríbete y da el siguiente paso en tu carrera! /strong /p