Descripción de la oferta
Estamos en búsqueda de un/a Responsable de Postventa para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de garantizar la correcta planificación, ejecución y control de los servicios de postventa —fundamentalmente servicio técnico (SAT)—, asegurando el cumplimiento de los compromisos adquiridos con los clientes, la calidad de las intervenciones y la rentabilidad de las operaciones, liderando y desarrollando al equipo técnico, manteniendo una relación fluida con los clientes y coordinando los recursos necesarios para ofrecer un servicio eficiente, seguro y alineado con los estándares de la empresa.
Responsabilidades principales
* Dirigir, coordinar y supervisar los servicios de postventa (SAT), asegurando su ejecución técnica, calidad y rentabilidad conforme a los compromisos contractuales.
* Planificar y controlar la carga de trabajo, recursos y prioridades del área bajo entorno Industria 4.0, garantizando una atención eficaz a los clientes.
* Liderar, acompañar y desarrollar al equipo técnico, promoviendo su crecimiento y la alineación con los objetivos del departamento.
* Mantener la relación técnica y comercial con los clientes asignados, detectando necesidades, gestionando ofertas y garantizando su satisfacción.
* Controlar los procesos de facturación y cobro de los servicios, así como la revisión de partes, informes y liquidaciones del personal.
* Coordinar la atención a incidencias, reclamaciones o productos no conformes, impulsando acciones correctivas y de mejora.
* Aprobar compras y supervisar el aprovisionamiento de materiales y recursos necesarios para los servicios.
* Elaborar o revisar las gamas de mantenimiento tipo y los procedimientos de trabajo asociados a los servicios de postventa.
* Colaborar con otros departamentos en la puesta en marcha de equipos, formación o asistencia técnica cuando sea necesario.
* Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad, medio ambiente, calidad y del Código de Conducta de la empresa.
Requisitos académicos y de experiencia
Titulación universitaria o Formación Profesional de Grado Superior en Ingeniería Industrial, Mecatrónica, Electricidad, Mantenimiento o similar. Valorable formación complementaria en gestión de equipos, liderazgo o gestión comercial.
Experiencia
Experiencia mínima de 4-5 años en puestos de responsabilidad técnica o de postventa industrial. Experiencia previa coordinando equipos de técnicos y gestionando servicios en campo o mantenimiento de instalaciones.
Conocimientos técnicos
* Conocimientos sólidos en mantenimiento industrial, equipos electromecánicos e instrumentación.
* Experiencia en planificación de mantenimientos, control de calidad y gestión de incidencias.
* Capacidad para interpretar planos técnicos y documentación asociada.
* Conocimiento de herramientas digitales aplicadas a la gestión (ERP, CRM, entorno Industria 4.0).
Competencias personales
* Liderazgo y orientación a resultados.
* Capacidad de organización y toma de decisiones.
* Comunicación efectiva y orientación al cliente.
* Proactividad y visión de mejora continua.
* Compromiso con la seguridad, la calidad y el trabajo en equipo.
Otros
Disponibilidad para desplazamientos y visitas a clientes.
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