- Asesoramiento personalizado: Ayudar a los clientes a elegir productos según su tipo de piel, necesidades o preferencias. Explicar ingredientes, ventajas y modo de uso de productos cosméticos.- Gestión de pedidos online y en tienda: Asistir en el proceso de compra, seguimiento de envíos y devoluciones. Resolver incidencias con pagos, promociones o cupones.- Atención a reclamaciones: Manejar quejas sobre reacciones adversas, productos defectuosos o mal servicio. Ofrecer soluciones rápidas y satisfactorias (reembolsos, cambios, muestras, etc.).- Soporte postventa: Hacer seguimiento de la satisfacción del cliente. Recomendar rutinas de cuidado o productos complementarios.- Gestión de reseñas y reputación online: Responder a comentarios en redes sociales, marketplaces o sitios web. Canalizar feedback útil al equipo de marketing o desarrollo de producto.- Conocimiento de normativas: Estar al tanto de regulaciones sobre cosméticos (INCI, alérgenos, caducidad, etc.). Informar correctamente sobre seguridad y uso responsable.- Colaboración con otros equipos: Coordinar con logística, almacén, marketing y ventas. Participar en lanzamientos de nuevos productos o campañas promocionales. Permisos de conduir: a, b. català (parlat Superior, escrit Superior), espanyol (parlat Superior, escrit Superior), anglès (parlat Superior, escrit Superior), francès (parlat Superior, escrit Superior), alemany (parlat Superior, escrit Superior)