Job Description
Honeywell Building Technologies está dando forma al futuro de edificios más seguros e inteligentes mediante la innovación en automatización, sistemas de protección contra incendios y seguridad.
Con un portafolio que incluye software, hardware y servicios, Honeywell adopta un enfoque orientado a resultados para ayudar a propietarios y operadores de edificios a mejorar la seguridad, la eficiencia energética y el rendimiento operativo.
Contribuimos a que los edificios sean más seguros y eficientes, tanto en términos operativos como medioambientales.
¿Estás listo para ayudarnos a construir el futuro?
Ofrecemos una emocionante oportunidad a tiempo completo de 12 meses como Técnico/a de Soporte Junior dentro de nuestro equipo de Building Automation en Madrid. Esta posición forma parte de nuestroPrograma de Relaciones Universitarias, diseñado para ayudar a estudiantes y recién graduados a iniciar sus carreras mediante experiencia práctica, mentoría y oportunidades de desarrollo.
En este rol, asumirás tareas de soporte al cliente y contribuirás a mejorar la experiencia general de los usuarios de nuestros productos de seguridad. Apoyarás consultas técnicas, documentación y el desarrollo de recursos de autoservicio. Tus contribuciones impactarán directamente en la satisfacción del cliente, la consistencia del servicio y la eficacia de nuestras operaciones de soporte.
Responsabilidades:
* Actuar como primer punto de contacto para consultas técnicas por teléfono y correo electrónico, asegurando respuestas oportunas y profesionales
* Registrar y gestionar solicitudes de soporte utilizando Salesforce/NEX, manteniendo documentación precisa
* Ayudar en la creación de preguntas frecuentes (FAQs), consejos técnicos y vídeos explicativos sobre hardware y software para fomentar el autoservicio del cliente
* Proporcionar documentación y recursos que empoderen a los clientes y reduzcan consultas repetitivas
* Recopilar y analizar datos para identificar tendencias y mejorar los procesos de soporte
Requisitos:
* Recién graduado con título universitario o formación profesional en Ingeniería Electrónica, Eléctrica, Informática o Redes .
* Fuertes habilidades de comunicación y presentación
* Cómodo en roles de atención al cliente, con capacidad para impartir formación con confianza.
* Dominio de Microsoft Office; valorable experiencia con Salesforce u otros sistemas CRM .
* Inglés B2-C2, español C1-C2
Lo que ofrecemos:
* Una oportunidad de empleo a tiempo completo de 12 meses en una empresa tecnológica global con un Contrato Formativo para la Obtención de la Práctica Profesional
* Mentoría y apoyo de profesionales con experiencia
* Una cultura que promueve la inclusión, diversidad e innovación
* Aprendizaje continuo y desarrollo personal
Somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad en nuestra empresa.
No discriminamos por motivos de raza, religión, color, nacionalidad, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.
Nos aseguramos de que las personas con discapacidad reciban adaptaciones razonables para participar en el proceso de solicitud o entrevista, desempeñar funciones esenciales del puesto y acceder a otros beneficios y privilegios del empleo. Por favor, contáctanos para solicitar adaptaciones.
About Us
Honeywell helps organizations solve the world's most complex challenges in automation, the future of aviation and energy transition. As a trusted partner, we provide actionable solutions and innovation through our Aerospace Technologies, Building Automation, Energy and Sustainability Solutions, and Industrial Automation business segments - powered by our Honeywell Forge software - that help make the world smarter, safer and more sustainable.