¿Has escuchado hablar de NTT Data?
Antes de solicitar este puesto, por favor, lea la siguiente información sobre esta oportunidad que encontrará a continuación.
Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo soluciones y diferentes servicios de consultoría en los sectores de Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. Dentro de los servicios de consultoría que ofrecemos nos destacamos en el tecnológico pero también ofrecemos desde el área de Business y estrategias de negocio; y BPS (Business processes services), referente al BackOffice y externalización de procesos.
Buscamos
Leader Atención al Cliente.
¿Cuál serán tus funciones?
Coordinación de los equipos de trabajo del proyecto e intermediación de los mismos con cliente
Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión SLA, control posibles penalizaciones
Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance, Forecast
Interlocución directa con cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias, cambios en la opreativa... etc
Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria, para establecer prioridades y cambios estratégicos
Mejora continua del servicio
Aplicación de la IA y eficiencias al servicio
¿Qué valoramos?
Requisitos:
Titulación universitaria
Experiencia mínima de 3-5 años como Supervisor o responsable de proyectos de call center y de atención al cliente
Conocimiento en el sector utilities de mas de 5 años.
Liderando servicio de mas de 70 personas, con experiencia mas de 3 años
Muy enfocado en la transformación y mejora continua del servicio.
Soft skills:
Trabajo en equipo
Flexibilidad para la adaptación a nuevas tareas y responsabilidades
Habilidades comunicativas para hablar en público y liderar reuniones con cliente
Conocimiento en temas de IA y transformación de proyectos o servicios
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido desde el primer momento.
Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos. xpzdshu
Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework
Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs)
23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre
Acceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales).