Descripción de la oferta
Desde ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando agentes de atención al cliente para dar servicio preventa y postventa, acompañando a los clientes durante todo el proceso de sus compras.
#ACTIVA
Misión del puesto:
Ofrecer un servicio de respuesta telefónica, mail o chat a clientes y potenciales clientes con el objetivo de ofrecer información, soporte o acompañamiento antes, durante y después del proceso de compra.
¿Cuáles serán tus principales funciones?
1. Atención telefónica: Asistencia a los clientes antes, durante y después de sus compras. Resolución de dudas, gestión de peticiones y soporte a través de las diferentes herramientas.
2. Gestión canales escritos: Asistencia a los clientes antes, durante y después de sus compras. Resolución de dudas, gestión de peticiones y soporte a través de las diferentes herramientas.
3. Gestión de contactos: Clasificación de los contactos recibidos en las herramientas correspondientes.
¿Qué te ofrecemos?
4. Contrato indefinido a tiempo parcial.
5. Jornada de 30 horas con disponibilidad para ampliar jornada.
6. Salario competitivo y beneficios atractivos.
Más que un trabajo: ventajas y beneficios para tu día a día
7. Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados en másters, postgrados, sellos editoriales, coleccionables y Casa del Libro.
8. Beneficios sociales a través de un plan de retribución flexible que incluye: Tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería y seguro médico.
9. ️Acceso al Club Benefits, donde podrás ahorrar en tus compras y disfrutar de más de 450 ofertas y descuentos en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.
Requisitos
¿Qué nos gustaría ver en tu CV?
10. Educación Secundaria Obligatoria.
11. Experiencia mínima de 1 año en departamentos de atención al cliente (ATC) o teleoperador/a.
12. Habilidades comunicativas orales y escritas.
13. Experiencia en el manejo de diferentes canales de atención (chat, teléfono y ticketing).
14. Dominio de herramientas informáticas y del paquete Microsoft Office.
15. Perfil proactivo y responsable, con capacidad para trabajar de manera organizada.
Si te motiva formar parte de un grupo educativo líder y desarrollarte profesionalmente en ventas, ¡esperamos tu candidatura!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.