Atención al cliente TELEFONICO y toma de pedidos para el canal HORECA. REQUIERE TRABAJAR DOMINGOS 3 HORAS
Propósito del puesto
Atender y gestionar los pedidos diarios de los clientes asignados a través de llamadas, WhatsApp y correo electrónico, asegurando un servicio veloz, correcto y cordial.
El objetivo es mantener la relación comercial activa y garantizar que todos los pedidos estén correctamente registrados y actualizados.
Principales funciones
Realizar la televenta diaria según la planificación:
Contactar a los clientes por WhatsApp, teléfono o email según corresponda.
Hacer seguimiento hasta recibir el pedido.
Domingos:
Enviar WhatsApp por la mañana a un grupo de clientes.
Entre 20:00h y 22:30h, revisar el móvil y el correo para pasar todos los pedidos pendientes.
Modificar o ampliar pedidos existentes cuando el cliente lo solicite.
Transformar pedidos en albaranes/facturas una vez llega el producto semanalmente.
Coordinar con las delegaciones las faltas, cambios o incidencias de pedidos.
Dar de alta a nuevos clientes o contactos en el sistema cuando sea necesario.
Atender incidencias de entrega (pedidos no recibidos, productos faltantes, referencias incorrectas, etc.) con rapidez y buena comunicación.
Requisitos del puesto
Experiencia previa en televenta o atención comercial (mínimo 2 años).
Buen manejo de correo electrónico, Excel y sistemas de gestión de pedidos (ERP).
Comunicación escrita y oral clara, empática y competente.
Capacidad de organización y seguimiento de múltiples clientes.
Disponibilidad parcial los domingos por la tarde (texto ocultoRelación jerárquica
Reporta a: Responsable Comercial / Regional Manager.
Colabora con: Delegaciones de ventas, almacén y administración.
Perfil personal
Persona responsable, ordenada y con iniciativa.
Actitud positiva y orientada al cliente.
Capacidad para trabajar con ritmo alto y mantener precisión.
Gusto por la comunicación y el trabajo en equipo.