Rol de Lead Contact Center Engineer
~100% remoto --
~ Ubicación España
Buscamos un Lead Contact Center Engineer con amplia experiencia en telecomunicaciones y entornos de contact centre, responsable de liderar el diseño, implementación e integración de soluciones de atención al cliente sobre plataformas como NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
Dirigir la entrega técnica de proyectos de contact centre en canales de voz y digital.
Diseñar y desplegar IVR, estrategias de colas y enrutamiento orientadas a la experiencia del cliente.
Implementar componentes en plataformas NICE CXone, Genesys Cloud, Avaya o Cisco.
Integrar plataformas de contact centre con CRMs y aplicaciones empresariales (Salesforce, Dynamics, etc.) mediante APIs REST/SOAP.
Actuar como referente técnico, ofreciendo soporte avanzado, mentoría a ingenieros junior y documentación técnica.
Colaborar con clientes en sesiones de descubrimiento técnico, definición de requisitos y alineación de la arquitectura con los objetivos del negocio.
Más de 5 años de experiencia en ingeniería de telecomunicaciones o VoIP, con al menos 2 en entornos de contact centre.
Experiencia demostrable con NICE CXone, Genesys, Avaya o Cisco.
Experiencia en integración con CRMs y sistemas empresariales mediante servicios web.
Nivel alto de ingles
Un entorno dinámico con proyectos innovadores.
Modalidad 100% remoto
Oportunidades de formación y certificaciones.