En Recodme, nos apoyamos en un equipo de profesionales para impulsar el desarrollo tecnológico. Nuestro objetivo es ofrecer soluciones personalizadas que beneficien a nuestros clientes y colaboradores. Buscamos un especialista en soporte técnico con experiencia sólida en entornos Wintel y Hyper-V. El candidato ideal brindará asistencia técnica de primer nivel a los usuarios, asegurando la resolución rápida de incidencias y manteniendo altos niveles de satisfacción. Responsabilidades principales: Brindar atención telefónica y asistencia remota a clientes internos y externos. Gestionar y dar seguimiento a incidencias utilizando herramientas de ticketing Service Desk. Utilizar herramientas de gestión remota como TeamViewer, Asistente Remoto de Windows, DameWare y AnyDesk para solucionar problemas. Utilizar herramientas de gestión en SAP para el seguimiento de incidencias y usuarios. Brindar asistencia a usuarios en aplicaciones corporativas en ordenadores, móviles y tablets. Realizar gestión de cuentas en Active Directory, incluyendo desbloqueo de cuentas y restablecimiento de contraseñas. Dar asistencia a Outlook y configurar VPN (VIA Virtual Intranet Access, Global Protect). Gestionar drivers, instalación de periféricos y permisos de usuario. Configurar y entregar equipos de portátiles y ordenadores (Windows 7 y 10) con aplicaciones corporativas como Office 2013, Skype Empresarial, OHS y Microsoft Teams. Hacer seguimiento de incidencias, incluyendo casos VIP, asegurando su resolución y comunicación efectiva.
Requisitos: Experiencia previa como Técnico de Soporte o en roles similares. Conocimiento sólido de entornos Windows (Wintel) y virtualización Hyper-V. Experiencia con herramientas de ticketing y asistencia remota. Buen manejo de Active Directory, VPN y aplicaciones de Microsoft 365. Excelentes habilidades de comunicación y atención al cliente. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
Otras ventajas: Trabajo en un ambiente diverso y confiable. Oportunidades iguales para todos los colaboradores. No se discriminan por edad, etnia, orientación sexual, género, discapacidad u otros factores no relacionados con el mérito.