Coordinador de Servicio de Operaciones en Madrid.
Desde SEREM buscamos incorporar un COORDINADOR para un servicio de OPERACIONES en la zona de POZUELO DE ALARCÓN.
El horario será de L a V de 9 a 18h. aunque al ser un servicio 24 7 deberá dar al apoyo al equipo rotando con otro de los coordinadores.
La persona seleccionada debe contar con experiência en Linux y Windows redes directorio activo y monitorización además de herramientas de ticketing como Remedy así como contar con un nível fluido de inglés (Mínimo B2) pues se trata de un servicio a nível nacional e internacional.
Las funciones a realizar serán
- Supervisión gestión y organización del trabajo diario así como priorización y coordinación.
- Confección e implantación de turnos y cuadrantes.
- Anticiparse a carencias sustituciones y problemas en el servicio de forma que los técnicos estén debidamente formados y preparados para prestar el servicio.
- Ha de ser capaz de realizar tareas de operador en caso de que el servicio lo requiera.
- Seguimiento diario de las actuaciones del equipo.
- Seguimiento de procedimientos (KPIs) y políticas (seguridad)
- Definición desarrollo e implantación de planes y estrategias de mejora continua del servicio (Ej. Automatización de tareas formaciones supervisión diaria seguimiento y solución de errores...)
- Realización seguimiento y mejora continua del proceso QAB (Quality Assurance Board) para asegurar la correcta incorporación y de nuevas incorporaciones.
Formar parte de una empresa como SEREM se traduce en oportunidad la diversidad de oferta con la que contamos significa que puedes desarrollar tu trayectoria cualificado en el ámbito que mejor responda a tus intereses así como ir aprendiendo en las distintas áreas de la compañía.
En SEREM estamos especializados en Servicios IT Consulting desarrollo Net y J2EE de Apps y Web 2.0 BPO Outsourcing Contact Center y Helpdesk. Ofrecemos Soluciones Cloud IT Service Management e Inteligencia de Negocio.
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