En Mensoft Consultores buscamos incorporar de manera urgente un/a Team Leader para liderar el equipo de gestión de BPS en la región sur, participando en la gestión de proyectos, coordinación de equipos, relación con cliente y apoyo en ofertas comerciales para organismos del Sector Público.
Buscamos un perfil con experiencia consolidada en dirección de servicios TI, liderazgo de personas y conocimiento de entornos de soporte, atención a usuarios y BPO.
Funciones
Gestión integral de proyectos y servicios TI.
Liderazgo y coordinación de equipos multidisciplinares.
Gestión de clientes y seguimiento de la calidad del servicio.
Supervisión de SLA, KPI y niveles de servicio.
Participación en la elaboración de ofertas comerciales para el Sector Público.
Definición de estrategias y enfoques para nuevas oportunidades.
Coordinación con áreas técnicas y de negocio.
Gestión de plataformas ITSM y herramientas de atención al usuario.
Seguimiento económico y operativo de los servicios.
Impulso de mejoras continuas en los procesos y servicios.
Requisitos imprescindibles
¿ Titulación universitaria en:
Ingeniería Informática
Ingeniería de Telecomunicaciones
Titulación TIC equivalente
¿ Certificaciones obligatorias:
ITIL Foundation v3 o superior
PMP, PM² o PRINCE2
¿ Más de 5 años de experiencia como:
Jefe de Proyecto
Service Manager
Team Leader
Responsable de Servicios TI
¿ Experiencia en:
Servicios CAU / Helpdesk
BPO
Gestión de servicios TI
Gestión de equipos
¿ Conocimiento de plataformas:
ITSM
Service Desk
Herramientas de atención de llamadas
¿ Imprescindible experiencia en elaboración de ofertas comerciales para el Sector Público.
Competencias
¿ Liderazgo de equipos
¿ Gestión de clientes
¿ Comunicación y negociación
¿ Gestión de personas
¿ Organización y planificación
¿ Orientación a resultados
¿ Gestión de stakeholders
Condiciones
Ubicación: Sevilla
Modalidad mixta
Sector Público
SALARIO: 30K