MEX GERENTE GESTION DE ACCESOSCountry: Mexico
Actividades:
Coordinar y asegurar la correcta gestión de accesos a sistemas y recursos del Contac Center, garantizando el cumplimiento de políticas de seguridad, tiempos de entrega y requerimientos operativos, administrar la infraestructura tecnológica (asignación, soporte y mejoras) y correcto uso de herramientas y protección de datos.
Requisitos:
Licenciatura Concluida en Sistemas, Tecnologías de la Información, Ingeniería o afín.
Experiencia en operación de Contact Center (staff o operación directa) y plataformas: CRM, IVR, CTI, BI, telefonía.
Conocimiento general de procesos y uso de aplicaciones en las direcciones (Ventas/Cobranza/servicio)
Habilidades que requiere el puesto:
1. Liderazgo y gestión de equipos.
2. Enfoque a resultados y cumplimiento.
3. Alta capacidad de análisis y toma de decisiones.
4. Organización y gestión de múltiples prioridades.
5. Comunicación efectiva con áreas técnicas y de negocio.