Puesto: Coordinador/a del Departamento de Backoffice
Área: Comercial / Operaciones
Reporta a: Director Comercial
Misión del Puesto
El/la Coordinador/a del Departamento de Backoffice será responsable de la gestión integral del área de adheridos, asegurando una atención optimizado y de calidad al cliente, así como la optimización continua de los procesos administrativos y operativos. Tendrá un rol principal en la mejora de procedimientos internos y en la coordinación transversal con otros departamentos.
Funciones y Responsabilidades
Gestión y coordinación del departamento de adheridos.
Supervisión del equipo de backoffice, garantizando la correcta ejecución de tareas y la resolución de incidencias.
Revisión, actualización y mejora continua de los procedimientos internos del área.
Asegurar la correcta aplicación de los procedimientos y detectar oportunidades de mejora en los procesos.
Desarrollo e implantación de nuevos procedimientos orientados a mejorar la eficiencia operativa y la calidad del servicio.
Coordinación con los departamentos de Comercial, Sistemas y Operaciones para garantizar una gestión alineada y optimizado.
Seguimiento de los desarrollos del sistema informático, participando en la definición de mejoras funcionales.
Análisis de indicadores de servicio (KPIs) y propuesta de acciones de mejora.
Elaboración de informes de seguimiento y reporting directo al Director Comercial.
Responsabilidades Clave
Optimización de procesos del sistema de gestión de adheridos.
Participación activa en la evolución y mejora del sistema informático.
Control y análisis de indicadores de rendimiento y calidad de servicio.
Coordinación interdepartamental.
Evolución progresiva hacia funciones de planificación, control y mejora estratégica del área.
Perfil Requerido
Formación
Grado en Administración de Empresas, Ingeniería, o similar.
Experiencia
Experiencia previa en gestión de equipos de backoffice o áreas administrativas.
Experiencia en mejora de procesos y gestión operativa.
Valorable experiencia en entornos con sistemas de gestión (CRM, ERP, etc.).
Competencias:
Capacidad analítica y orientación a resultados.
Habilidades de organización y planificación.
Liderazgo y gestión de equipos.
Orientación al cliente.
Capacidad de trabajo transversal y comunicación efectiva.
Proactividad y enfoque en mejora continua.