Leonardo Hotels busca Guest Relations
Leonardo Hotels está buscando un profesional apasionado por la excelencia en el servicio para unirse a nuestro equipo como Guest Relations. Si tienes una vocación por crear experiencias memorables y superar las expectativas de nuestros huéspedes, esta es tu oportunidad.
Sobre Nosotros
Leonardo Hotels es una cadena hotelera con una sólida presencia, comprometida con ofrecer un servicio excepcional y experiencias de alojamiento únicas. Nos enorgullecemos de nuestro enfoque en la calidad, la innovación y la satisfacción del cliente.
Tu Rol como Guest Relations
Como Guest Relations, serás el principal punto de contacto para nuestros huéspedes, asegurando que su estancia sea impecable y personalizada. Tu misión será velar por la experiencia del cliente, anticipándote a sus necesidades y superando sus expectativas en cada momento.
Tus Responsabilidades Clave
- Cumplir y hacer cumplir los atributos, estándares y manuales operativos del departamento y del hotel.
- Garantizar una experiencia del cliente excepcional, personalizando cada estancia y anticipándose a sus necesidades.
- Utilizar de manera efectiva las herramientas de gestión de la experiencia del cliente, analizando los resultados de la Voz del Cliente y aplicando los planes de mejora establecidos.
- Gestionar la experiencia digital de los clientes durante su estancia, alineándote con la estrategia global del hotel.
- Manejar incidencias y solicitudes de los clientes con profesionalidad y eficacia, siguiendo los protocolos establecidos.
- Asegurar la correcta aplicación de la Arquitectura Sensorial (iluminación, decoración, aroma, hilo musical) en todas las áreas del hotel para crear un ambiente acogedor y distintivo.
- Colaborar con otros departamentos para asegurar una experiencia de huésped fluida y coherente.
¿Qué Buscamos?
- Experiencia mínima de 2 años en puestos similares, preferiblemente en hoteles vacacionales o de lujo.
- Formación en Turismo, Hostelería o campos relacionados.
- Dominio avanzado del idioma inglés (nivel B2 o superior).
- Se valorará positivamente el conocimiento de un segundo o tercer idioma.
- Sólidos conocimientos en estrategias de gestión de marcas y experiencia del cliente.
- Experiencia en el manejo de herramientas de gestión hotelera y sistemas de gestión de la experiencia del cliente.
- Habilidades excepcionales de comunicación, interpersonales y de resolución de problemas.
- Orientación al detalle y una actitud proactiva y resolutiva.
- Pasión por la hospitalidad y el deseo de crear momentos inolvidables para nuestros huéspedes.
¿Qué Ofrecemos?
- La oportunidad de formar parte de una cadena hotelera en crecimiento con un ambiente de trabajo dinámico y profesional.
- Desarrollo profesional y oportunidades de formación continua.
- Salario competitivo acorde a la experiencia y valía del candidato.
- Un entorno de trabajo participativo donde tu contribución será valorada.
- La posibilidad de influir directamente en la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.
Si cumples con los requisitos y te apasiona el mundo de la hostelería y las relaciones con los huéspedes, te invitamos a formar parte de la familia Leonardo Hotels. ¡Esperamos tu candidatura!
#J-18808-Ljbffr