NTT DATA BPO es una sociedad perteneciente al grupo NTT DATA, que presta servicios de externalización de procesos de negocio. La compañía desarrolla su actividad en los sectores de telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad.
Somos la sexta compañía de servicios IT del mundo y uno de los pocos en España, con estándares altos de excelencia y certificados Top Employer desde 2016.
¿Cuál será tu misión?
Analizar procesos y necesidades de negocio para definir soluciones funcionales apoyadas en tecnologías de IA, participando en la toma de requisitos, diseño funcional y coordinación con equipos técnicos durante todo el ciclo de vida de la solución.
Funciones principales
Análisis funcional y toma de requisitos
* Recoger, analizar y documentar requisitos funcionales junto a áreas de negocio.
* Identificar oportunidades de mejora y automatización de procesos mediante soluciones de IA.
* Participar en workshops y sesiones de definición funcional con cliente.
Definición funcional de soluciones IA
* Elaborar documentación funcional detallada: historias de usuario, casos de uso, flujos funcionales y especificaciones.
* Definir comportamientos funcionales de asistentes virtuales y soluciones conversacionales.
* Colaborar en tareas de prompting y definición de interacciones IA orientadas a usuario final.
* Alinear las soluciones con objetivos de negocio y experiencia de usuario.
Coordinación y seguimiento
* Actuar como nexo entre negocio y equipos técnicos.
* Hacer seguimiento funcional de desarrollos e implementaciones.
* Participar en validaciones funcionales, testing y control de calidad.
* Coordinar la correcta evolución funcional de las soluciones implantadas.
Mejora continua e innovación
* Participar en iniciativas de transformación digital y evolución de procesos.
* Evaluar nuevas capacidades y herramientas de Inteligencia Artificial aplicables al negocio.
* Proponer mejoras funcionales orientadas a eficiencia, automatización y experiencia de cliente.
Requisitos
* Experiencia en iniciativas de transformación digital y evolución de procesos.
* Experiencia en toma y análisis de requisitos con negocio.
* Capacidad de elaboración de documentación funcional: historias de usuario, casos de uso, especificaciones funcionales detalladas.
* Experiencia trabajando con equipos técnicos y seguimiento funcional de desarrollos.
* Conocimiento y experiencia en metodologías ágiles (Scrum / Kanban).
* Manejo de herramientas de gestión como Jira, Confluence o similares.
* Capacidad analítica, autonomía y orientación a resultados.
* Conocimiento avanzado de herramientas y soluciones de Inteligencia Artificial.
* Valorable experiencia en proyectos de IA conversacional, asistentes virtuales o automatización de canales de atención.
Competencias clave
* Pensamiento analítico y visión funcional.
* Capacidad de comunicación e interlocución con cliente.
* Orientación a negocio y experiencia de usuario.
* Proactividad y autonomía.
* Capacidad de trabajo en entornos dinámicos y multidisciplinares.
* Enfoque participativo y orientación a resultados.
Qué ofrecemos
* Participación en proyectos innovadores de IA y transformación digital.
* Entorno tecnológico puntero con foco en Inteligencia Artificial aplicada.
* Desarrollo profesional en iniciativas estratégicas de alto impacto.
* Trabajo colaborativo con equipos multidisciplinares y cliente final.
* Posibilidad de participar en la definición de soluciones IA de nueva generación.
En NTT DATA Europe & LATAM creemos que todos somos únicos y diferentes, por eso apostamos por una cultura inclusiva que reconozca y valore la diversidad.
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