Buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa para reforzar nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de gestionar incidencias, coordinar el servicio técnico y contribuir a la mejora continua del producto y servicio, actuando como punto fundamental entre cliente, equipo técnico y otros departamentos.
Funciones principales
Gestión de incidencias
Gestión de correos y llamadas de soporte
Recepción y gestión de peticiones de soporte, con derivación a técnicos especializados
Clasificación y priorización de incidencias
Diagnóstico inicial remoto
Seguimiento de incidencias hasta su resolución
Gestión del Servicio Técnico (SAT)
Coordinación de técnicos externos
Planificación de visitas a cliente
Control de calidad de servicios externos
Formación de equipos SAT
Gestión de garantías
Definición de políticas de garantía por familia de producto
Validación de garantías
Gestión de costes asociados
Control de piezas de recambio
Recambios y logística
Definición de stock mínimo de recambios
Creación y mantenimiento de códigos en ERP
Análisis de logística inversa
Mantenimiento preventivo y contratos
Diseño de planes de mantenimiento de equipos
Planificación de calendarios de revisiones periódicas
Documentación técnica
Elaboración y mantenimiento de fichas técnicas y manuales de usuario
Creación de manuales técnicos para SAT
Desarrollo de base de conocimiento y FAQs
Creación de material formativo técnico
Control de versiones y calidad documental
Análisis de datos y mejora continua
Análisis de incidencias recurrentes
Identificación de errores de producto
Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.)
Propuesta de mejoras
Seguimiento y análisis de KPIs
Requisitos
Alta empatía y orientación al cliente
Excelentes habilidades comunicativas (orales y escritas)
Perfil resolutivo y organizado
Conocimientos imprescindibles
Manejo de herramientas Office (Word, Excel, Outlook)
Se valorará
Experiencia con herramientas de ticketing
Conocimientos básicos de SAP
Nivel de inglés mínimo B1 y/o francés mínimo A2
Formación
Ciclo Formativo de Grado Superior
Preferiblemente en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similar
Qué ofrecemos
Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada flexible
Seguro de salud
Proceso de onboarding estructurado para facilitar la adaptación
Entorno dinámico con interacción entre diferentes áreas
Oportunidades de desarrollo profesional