PstrongEvolutio /strongnace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión: ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud. /ppbr/ppNuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa. /ppbr/ppstrong¿Qué estamos buscando? /strong /ppBuscamos un/a strongIngeniero/a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud /strongpara unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol principal en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua. /ppbr/ppstrong¿Qué harás en este rol? /strong /pp- Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes. /pp- Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel. /pp- Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI/CD. /pp- Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center. /pp- Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio. /pp- Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales. /ppbr/ppstrongRequisitos técnicos y experiencia: /strong /pp- Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud. /pp- Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales. /pp- Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC. /pp- Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas. /pp- Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos. /ppbr/ppstrongDeseable: /strong /pp- Certificación en Genesys /pp- Ingles Intermedio /ppbr/ppstrong¿Qué ofrecemos? /strong /p