Buscamos un profesional proactivo y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de operaciones. La persona seleccionada será responsable de garantizar una experiencia de cliente excepcional y de coordinar las operaciones diarias relacionadas con la gestión de propiedades y reservas.
Responsabilidades:
* Atender y gestionar consultas de clientes y propietarios a través de teléfono, email y chat.
* Coordinar check-ins, check-outs y estancias de los huéspedes.
* Supervisar y gestionar reservas, disponibilidad y calendarios de propiedades.
* Resolver incidencias de manera rápida y efectiva, manteniendo la satisfacción del cliente.
* Colaborar con proveedores, limpieza y mantenimiento para asegurar que las propiedades cumplan con nuestros estándares.
* Documentar procesos y mantener registros precisos de operaciones y comunicaciones.
* Identificar oportunidades de mejora en procesos y experiencia del cliente.
Requisitos:
* Experiencia previa en atención al cliente, operaciones o gestión de propiedades (deseable en el sector hospitality).
* Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
* Capacidad de organización, gestión del tiempo y multitarea.
* Actitud proactiva, orientada a la solución de problemas.
* Conocimiento básico de herramientas digitales de reservas y gestión (por ejemplo: Excel, Google Workspace, PMS) es un plus.
* Nivel de inglés alto
Ofrecemos:
* Integración en un equipo dinámico y apasionado por la hospitalidad.
* Oportunidades de desarrollo profesional dentro de la empresa.
* Flexibilidad y ambiente de trabajo colaborativo.
Ubicación: Madrid
Tipo de contrato: Indefinido
Las candidaturas que no cumplan los requisitos no serán valoradas.
Interesados pueden enviar su CV a
, indicando en el asunto “Candidatura Departamento de Atención al cliente”.