En NTT DATA buscamos una persona para incorporarse al equipo de CRM Strategy, dentro de CRM Solutions, y participar en proyectos de transformación donde la experiencia de cliente y/o usuario, el diseño de procesos y la evolución del negocio se convierten en iniciativas reales.
No buscamos a alguien que se quede en la recomendación conceptual. Buscamos a alguien que entienda el negocio, estructure el problema, proponga una solución sólida y sepa llevarla hasta un nivel de definición que permita convertirla en transformación tangible.
Qué vas a hacer
- Participar en proyectos de transformación CRM desde una perspectiva estratégica y de proceso.
- Rediseñar procesos end-to-end, identificando nuevos requerimientos y casos de uso a partir de puntos de fricción, oportunidades de mejora e impacto en negocio y experiencia.
- Definir modelos de relación con cliente alineados con los objetivos comerciales, de servicio y fidelización.
- Analizar y transformar procesos comerciales y de atención, conectando visión de negocio, operativa y experiencia de cliente.
- Definir KPIs, marcos de medición e indicadores de impacto para priorizar iniciativas y evaluar resultados.
- Construir business cases que ayuden a tomar decisiones con criterio, conectando inversión, viabilidad y valor esperado.
- Aterrizar iniciativas funcionales en plataformas como Salesforce o Microsoft Dynamics, colaborando con equipos de negocio y tecnología.
- Contribuir a la elaboración de propuestas y entregables con narrativa clara, estructura sólida y foco en valor.
Qué buscamos en ti
- Experiencia en proyectos de implantación de CRM, CRM Strategy, Customer Experience, customer journeys o transformación comercial y de servicio.
- Capacidad para estructurar problemas de negocio y traducirlos en, no solo funcionalidades, como en recomendaciones claras, viables y accionables.
- Experiencia en análisis, toma de requerimientos y rediseño de procesos con foco en cliente.
- Solvencia en definición de KPIs, medición de impacto y construcción de business cases.
- Conocimiento funcional de ecosistemas CRM y capacidad para aterrizar iniciativas sobre plataformas como Salesforce o Microsoft Dynamics, sobre todo con experiencia en Service y Sales.
- Buen nivel de interlocución, pensamiento analítico y capacidad para construir entregables con claridad y criterio.
- Interés real por entender cómo negocio, cliente y tecnología se conectan para transformar una organización.
Qué te vas a encontrar
Te incorporarás a un equipo donde el CRM no se entiende como una herramienta aislada, sino como una palanca para transformar la relación con cliente de forma más inteligente, coherente y medible. Trabajarás en proyectos donde podrás combinar análisis, diseño, negocio y tecnología; colaborar con perfiles diversos; y participar en iniciativas que afectan directamente a cómo las compañías venden, atienden, fidelizan y generan valor.
Beneficios
- Modelo de trabajo híbrido y adaptable.
- Ayuda Flex Teletrabajo.
- Seguro médico corporativo para ti y cobertura para beneficiarios/as en las condiciones definidas por la compañía.
- Seguro de vida y accidentes.
- Retribución flexible con ventajas fiscales.
- Guardería por retribución flexible.
- Financiación a la formación.
- Portal de ofertas y ventajas en productos bancarios y seguros.
- Actividades deportivas y programas de salud mental.
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