## Agente Customer Service (Portugués)Applylocations: Aloveratime type: Part timeposted on: Posted Todayjob requisition id: JR- Buscamos un/a Agente de Customer Care para incorporarse a nuestro equipo dentro del área de Business Service en nuestras oficinas de Alovera (Guadalajara).La persona seleccionada será responsable de gestionar la relación con clientes, resolviendo incidencias, consultas y contribuyendo activamente a la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente.El puesto no tiene equipo a cargo y ofrece la oportunidad de formar parte de un entorno dinámico, orientado al cliente y a la calidad del servicio.**Misión*** Responder a las llamadas entrantes y emitir llamadas a clientes en base a los estándares de calidad establecidos.* Identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información, investigar cada problema y brindar soluciones y / o alternativas que impacte en el mejor servicio al cliente.* Anticipar los problemas en el servicio al cliente y actuar proactivamente para minimizar las quejas y consultas de los mismos.* Identificar oportunidades de nueva venta en el cliente e impulsar el cierre de la misma.* Realizar registros, en las diferentes herramientas tecnológicas, de todas las conversaciones mantenidas con el cliente para asegurar la trazabilidad de la información.* Realizar escuchas de llamadas y lecturas de correo electrónico para evaluar el cumplimiento de los estándares y proponer mejoras.* Proporcionar propuestas para mejorar el servicio que ofrecen al cliente y cumplir con los SLA.* Compartir los datos con su manager para ayudar a tomar decisiones que mejoren la eficiencia del mismo y la calidad del servicio al cliente.* Construir relaciones sostenibles en el tiempo con los clientes e involucrar a los mismos en la mejora del servicio ofrecido.* Realizar eficazmente todas aquellas actividades vinculadas al proceso de facturación y que requieren un nivel de planificación y conocimiento avanzado para su resolución.* Organizar el trabajo diario para garantizar el cumplimiento de los plazos y responder a las escaladas de manera oportuna.**Perfil requerido****Formación**Bachillerato o formación profesional de grado medio.**Experiencia**Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente en entornos de call center o back office, gestionando múltiples tareas y bajo estándares de calidad.**Conocimientos**Manejo habitual de herramientas CRM.**Idiomas**Portugués (Portugal o Brasil), valorable Español avanzado**Formación específica**Se valorará formación en atención al cliente.**Competencias clave**Orientación al cliente Orientación a resultados Comunicación Planificación y organización Flexibilidad y adaptación al cambio Inteligencia emocional Trabajo en equipo**¿Qué ofrecemos?****Condiciones de contratación**Proyecto fiable. Jornada completa. Ubicación del puesto: Alovera (Guadalajara). Clasificación profesional: Lyreco Grade J2.**Beneficios sociales exclusivos Lyreco**ConciliaciónSalud y bienestar: programas de bienestar y beneficios sociales. Descuentos para empleados. Crecimiento profesional y formación continua. Programas de reconocimiento interno. Día libre el día de tu cumpleaños.**¿Por qué trabajar en Lyreco?**En Lyreco creemos que **las personas marcan la diferencia**. Por eso ofrecemos un entorno de trabajo en el que podrás desarrollarte, aportar valor y crecer profesionalmente.* Formarás parte de una compañía internacional, sólida y comprometida con la **sostenibilidad y la responsabilidad social**.* Apostamos por la **formación continua**, el aprendizaje y la promoción interna.* Fomentamos un contexto de trabajo **cooperativo, cercano e inclusivo**, donde se valora el trabajo en equipo y la diversidad.* Tendrás un rol con impacto real en el negocio y en la relación con nuestros clientes.En Lyreco trabajamos para que puedas **sentirte parte del proyecto y crecer con nosotros**.
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