Davidson Consulting España nació en 2014 y forma parte del Grupo Davidson, multinacional francesa de servicios tecnológicos con más de 18 años de experiencia y presencia internacional en diversos países europeos y Canadá. Actualmente contamos con más de 3.000 profesionales a nivel global. En España somos un equipo de más de 150 profesionales altamente cualificados, apasionados por la tecnología y la innovación. Nuestro objetivo es seguir creciendo e incorporando talento para participar en proyectos nacionales e internacionales de gran envergadura.
La siguiente información ofrece un resumen de las habilidades, cualidades y cualificaciones necesarias para este puesto.
Desde Davidson buscamos un/a
Service Delivery Manager
para incorporarse a nuestros proyectos en España. La persona seleccionada será responsable de la gestión integral de servicios, proyectos y clientes, garantizando la calidad de la entrega, la continuidad operativa, la satisfacción del cliente y el desarrollo de nuevas oportunidades de negocio en entornos TIC.
Funciones:
Gestión de postventa y relación con el cliente:
Gestionar la satisfacción del cliente durante la fase de postventa.
Recoger, analizar y gestionar la voz del cliente (Customer Voice Management) para impulsar la mejora continua del servicio.
Realizar el seguimiento de incidencias, SLA y KPIs, asegurando el cierre efectivo del ciclo de feedback.
Mantener una comunicación continua con el cliente para demostrar el valor aportado por los servicios prestados e identificar oportunidades de mejora o ampliación.
Gestión de mantenimiento y continuidad del servicio:
Supervisar el mantenimiento correctivo y evolutivo de los servicios TIC.
Garantizar la continuidad operativa y la estabilidad de los sistemas y redes.
Identificar, analizar y gestionar riesgos, definiendo e implementando planes de mitigación y mejora.
Coordinar equipos técnicos y proveedores para asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados.
Gestión integral de proyectos:
Planificar, ejecutar y realizar el seguimiento de proyectos de principio a fin.
Gestionar alcance, plazos, costes y calidad.
Coordinar equipos multidisciplinares y stakeholders internos y externos.
Elaborar reportes periódicos y realizar el seguimiento financiero en coordinación con el área de finanzas.
Garantizar la correcta transición de los proyectos hacia la fase de operación y mantenimiento.
Licitaciones y desarrollo de negocio:
Participar activamente o liderar procesos de licitación pública y privada (RFP/RFQ).
Analizar pliegos y requisitos técnicos y administrativos.
Diseñar soluciones de servicio alineadas con las necesidades del cliente.
Elaborar propuestas técnicas y coordinar la documentación asociada.
Colaborar en la estrategia comercial y en la venta de servicios recurrentes de mantenimiento y soporte.
Gestión de partners y proveedores:
Evaluar y gestionar las capacidades de partners y proveedores.
Identificar áreas de mejora y definir planes de acción.
Supervisar el cumplimiento de estándares de calidad y niveles de servicio.
Optimizar costes y mejorar la eficiencia de la cadena de suministro.
Requisitos Imprescindibles:
Más de 5 años de experiencia en el sector TIC.
Más de 5 años de experiencia en:
Gestión de servicios en fase de postventa y mantenimiento.
Participación y/o liderazgo en licitaciones públicas y privadas.
Gestión integral de proyectos (planificación, ejecución y cierre).
Gestión de la entrega y operación continua de servicios.
Venta de servicios para redes empresariales u operadores.
Desarrollo de estrategias comerciales y crecimiento de servicios.
Coordinación con departamentos financieros y control presupuestario.
Gestión de grandes proyectos y equipos multidisciplinares.
Disponibilidad para viajar a nivel nacional.
Nivel alto de inglés.
¿Qué ofrecemos?
Incorporación a una compañía internacional en continuo crecimiento.
Modelo de trabajo presencial en Bilbao.
Salario competitivo acorde con la experiencia aportada.
Plan de carrera y desarrollo profesional. xpzdshu
Excelente ambiente de trabajo y cercanía en el trato.