En Radarbot ayudamos a millones de conductores a circular con más seguridad y a evitar multas a través de nuestra app de navegación GPS.
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Tenemos más de 100 millones de descargas y buscamos incorporar a una persona que nos ayude a llevar el soporte al siguiente nivel: no solo resolviendo incidencias, sino convirtiendo la voz del cliente en mejoras reales para producto, retención y experiencia de usuario.
:// é buscamos:
Buscamos un perfil que combine soporte, análisis, automatización e investigación de cliente .
No es un puesto para limitarse a responder tickets.
Es un rol para alguien que quiera entender qué está fallando, por qué está fallando, qué clientes estamos perdiendo y cómo transformar esa información en acciones concretas.
Qué harás:
Gestionar y mejorar el soporte L1–L2 para ofrecer respuestas rápidas, claras y útiles.
Optimizar automatizaciones, macros, FAQs y base de conocimiento.
Entrenar y evolucionar el agente de IA que usamos actualmente en Intercom .
Configurar y mejorar integraciones entre Intercom y otras herramientas.
Hacer triage inicial de bugs e incidencias y escalarlos correctamente.
Detectar patrones en tickets, reviews y feedback de usuarios.
Relacionar problemas visibles con su causa raíz.
Proponer mejoras concretas a los equipos de Producto y Desarrollo .
Identificar usuarios que abandonan la app o cancelan su suscripción.
Generar reporting sobre causas de abandono para convertirlo en acciones de mejora.
Realizar focus groups e investigación con clientes.
Contactar diariamente con los 10 clientes de más alto valor que hayan abandonado el servicio para entender por qué se fueron.
Qué esperamos de tí:
Experiencia en customer support, customer experience o roles similares en entornos digitales o tecnológicos.
Conocimiento profundo de Intercom u otras herramientas similares.
Capacidad técnica para crear automatizaciones e integraciones con software externo.
Experiencia entrenando o mejorando agentes de IA aplicados a soporte.
Capacidad para probar y entender un producto digital con criterio.
Buen nivel analítico para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora.
Empatía real por el cliente y preocupación genuina por sus problemas.
Buena comunicación escrita y buenas habilidades sociales para trabajar con equipos internos y clientes.
Trato amable, criterio y mentalidad resolutiva.
Tener carné de conducir y vehículo propio.
Se valorará especialmente:
Experiencia en apps móviles o productos digitales de consumo masivo.
Experiencia trabajando con equipos de Producto o Desarrollo.
Experiencia en churn, retención o análisis de comportamiento de usuarios.
Experiencia realizando entrevistas de usuario o focus groups.
Dominio de un segundo idioma (inglés, francés, portugués, árabe...)
Qué impacto tendrá este rol:
Mejorar la calidad y eficiencia del soporte.
Hacer que Intercom y la automatización aporten más valor real.
Detectar antes bugs, fricciones y problemas recurrentes.
Entender mejor por qué los usuarios abandonan.
Convertir feedback de cliente en decisiones más inteligentes para producto y negocio.
Con quién trabajarás:
Trabajarás de forma transversal con Business Ops, Producto, Desarrollo, Tecnología, Operaciones y Marketing .
Condiciones:
Ubicación: puesto presencial en nuestras Oficinas en Getafe (Madrid).
Modalidad: Hibrído (un día a la semana de teletrabajo).
Tipo de contrato: Indefinido.
Jornada: Completa, 40h semanales.
Salario: competitivo, según experiencia y valía
Quieres unirte a nosotros?
Si te interesa un rol donde soporte, automatización, análisis e investigación se combinan para mejorar de verdad la experiencia del usuario, nos encantará conocerte.
Envía tu CV a mencionado en el asunto el puesto al que postulas. xpzdshu
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