Head of Customer Service – iGaming
¿Tiene las cualificaciones y habilidades adecuadas para este trabajo? Descúbralo a continuación y pulse en "solicitar" para ser considerado.
Sobre el rol
Buscamos un/a
Head of Customer Service
para liderar y escalar la operación de atención al cliente en México, garantizando una
experiencia de usuario de primer nivel .
Esta persona será responsable de definir la estrategia, optimizar procesos y liderar equipos en un entorno dinámico y de alto volumen.
Responsabilidades
Liderar la operación de
Customer Service en México
(in-house y/o BPO)
Definir e implementar la
estrategia de atención al cliente
Asegurar la calidad del servicio en todos los canales ( chat, email, teléfono, redes )
Monitorear y mejorar KPIs ( CSAT, tiempos de respuesta, resolución, retención )
Optimizar
procesos, workflows y herramientas
Colaborar con áreas de
Producto, Pagos, Compliance y Operaciones
Gestionar
escalaciones críticas
Asegurar cumplimiento de
regulación local y juego responsable
Liderar
reclutamiento, training y xpzdshu desarrollo del equipo
Requisitos
+5 años en Customer Service / Customer Experience
2-3 años liderando equipos
Experiencia en
iGaming
Fuerte orientación a
KPIs y mejora continua
Excelentes habilidades de
comunicación y liderazgo
Inglés avanzado y español nativo
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