Vacante: Customer Care Specialist
Ubicación: Málaga – Presencial
Somos una marca española nacida en 2019 en Málaga, con un equipo de más de 70 personas y presencia en 10 ciudades: Madrid, Barcelona, Valencia, Murcia, Zaragoza, Sevilla y Córdoba.
Buscamos un/a Customer Care Specialist que disfrute acompañando al cliente, resolviendo incidencias y cuidando cada interacción con un trato humano y coherente con nuestro ADN de marca.
Tu rol será clave para garantizar que la experiencia de quien confía en nosotros sea tan buena como el producto que creamos.
Tus responsabilidades
- Atender a nuestros clientes mediante email, teléfono y otros canales digitales. - Gestionar incidencias, cambios, devoluciones y consultas generales. - Mantener una comunicación cercana, clara y alineada con nuestro tono de marca. - Realizar seguimiento de casos abiertos y asegurar una resolución ágil. - Detectar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente y trasladarlas al equipo. - Colaborar de forma fluida con logística, retail y producto. - Mantener actualizada la información interna y contribuir al orden del área.
Lo que buscamos en ti
- Experiencia previa en atención telefónica (teleoperador/a, centralita...), idealmente en moda, retail o ecommerce. - Nivel de inglés alto hablado y escrito (se realizará prueba). - Comunicación empática, resolutiva y orientada al detalle. - Gran capacidad para gestionar varias tareas a la vez sin perder calidad ni orden. - Muy acostumbrado/a a herramientas digitales y plataformas de soporte. - Actitud positiva, responsabilidad y ganas de aportar. - Si has trabajado como vendedor/a en tienda, es un plus.
Lo que ofrecemos
- Formar parte de una marca 100% española, con producción íntegramente nacional. - Trabajo presencial en Málaga en un ambiente cercano, cuidado y colaborativo. - Horario de 9:00 a 17:00h, de lunes a viernes. - Descuentos en nuestros productos. - Café e infusiones ilimitados. - Una cultura transparente, directa y con espacio real para aportar ideas.
Si te motiva unirte a un proyecto nacional en expansión, y te entusiasma cuidar de las personas tanto como a nosotros... queremos conocerte.