Somos una consultoría tecnológica multinacional presente en 50 países. Trabajamos en diferentes sectores ofreciendo soluciones y diferentes servicios de consultoría en los sectores de Telecomunicaciones; entidades financieras, como banca y seguros; Industria; Utilities; sector público y sanidad. Dentro de los servicios de consultoría que ofrecemos nos destacamos en el tecnológico pero también ofrecemos desde el área de Business y estrategias de negocio; y BPS (Business processes services), referente al BackOffice y externalización de procesos.
Compruebe a continuación si tiene lo necesario para esta oportunidad y, si es así, envíe su solicitud lo antes posible.
Buscamos Leader Atención al Cliente.
Funciones
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* Coordinación de los equipos de trabajo del proyecto e intermediación de los mismos con cliente
* Seguimiento mensual del proyecto: facturación, revisión SLA, control posibles penalizaciones
* Control económico global del proyecto: seguimiento del presupuesto, grado de avance, Forecast
* Interlocución directa con cliente: desarrollo del servicio, gestión de incidencias, cambios en la operativa... etc
* Conocimiento de todas las tareas del servicio y dominio de la operativa diaria, para establecer prioridades y cambios estratégicos
* Mejora continua del servicio
* Aplicación de la IA y eficiencias al servicio
Requisitos
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* Titulación universitaria
* Experiencia mínima de 3-5 años como Supervisor o responsable de proyectos de call center y de atención al cliente
* Conocimiento en el sector utilities de más de 5 años.
* Liderando servicio de más de 70 personas, con experiencia más de 3 años
* Muy enfocado en la transformación y mejora continua del servicio.
* Trabajo en equipo
* Flexibilidad para la adaptación a nuevas tareas y responsabilidades
* Habilidades comunicativas para hablar en público y liderar reuniones con cliente
* Conocimiento en temas de IA y transformación de proyectos o servicios
Beneficios
Contrato indefinido desde el primer momento.
Remuneración acorde a tu experiencia y conocimientos.
Beneficios flex, para destinar parte del salario a beneficios sociales (ticket restaurant, ticket transporte, guardería) repercutiendo en un ahorro fiscal + Ayuda flex telework.
Modelo de trabajo híbrido y jornada de trabajo completa (Lunes a viernes de 8hs a 17hs).
23 días de vacaciones + 2 días que ofrece la compañía: 24 y 31 de diciembre.
Acceso gratuito a los cursos de nuestra universidad corporativa (idiomas, formación técnica y habilidades competenciales). xpzdshu
Contamos con Parking en nuestras oficinas que puedes reservar a través de una app.
Ambiente laboral diverso, creativo, colaborativo y multinacional.
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