Buscamos un/a Agente de Customer Care para incorporarse a nuestro equipo dentro del área de Business Service en nuestras oficinas de Alovera (Guadalajara).La persona seleccionada será responsable de gestionar la relación con clientes, resolviendo incidencias, consultas y contribuyendo activamente a la mejora continua del servicio y la satisfacción del cliente.El puesto no tiene equipo a cargo y ofrece la oportunidad de formar parte de un ambiente dinámico, orientado al cliente y a la calidad del servicio.Misión
- Responder a las llamadas entrantes y emitir llamadas a clientes en base a los estándares de calidad establecidos.
- Identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información, investigar cada problema y brindar soluciones y / o alternativas que impacte en el mejor servicio al cliente.
- Anticipar los problemas en el servicio al cliente y actuar proactivamente para minimizar las quejas y consultas de los mismos.
- Identificar oportunidades de nueva venta en el cliente e impulsar el cierre de la misma.
- Realizar registros, en las diferentes herramientas tecnológicas, de todas las conversaciones mantenidas con el cliente para asegurar la trazabilidad de la información.
- Realizar escuchas de llamadas y lecturas de correo electrónico para evaluar el cumplimiento de los estándares y proponer mejoras.
- Proporcionar propuestas para mejorar el servicio que ofrecen al cliente y cumplir con los SLA.
- Compartir los datos con su manager para ayudar a tomar decisiones que mejoren la eficiencia del mismo y la calidad del servicio al cliente.
- Construir relaciones sostenibles en el tiempo con los clientes e involucrar a los mismos en la mejora del servicio ofrecido.
- Realizar eficazmente todas aquellas actividades vinculadas al proceso de facturación y que requieren un nivel de planificación y conocimiento avanzado para su resolución.
- Organizar el trabajo diario para garantizar el cumplimiento de los plazos y responder a las escaladas de manera oportuna.
Perfil requeridoFormaciónBachillerato o formación profesional de grado medio.ExperienciaAl menos 2 años de experiencia en atención al cliente en entornos de call center o back office, gestionando múltiples tareas y bajo estándares de calidad.ConocimientosManejo habitual de herramientas CRM.Idiomas
Portugués (Portugal o Brasil), valorable Español avanzado
Formación específicaSe valorará formación en atención al cliente.Competencias claveOrientación al cliente
Orientación a resultados
Comunicación
Planificación y organización
Flexibilidad y adaptación al cambio
Inteligencia emocional
Trabajo en equipo ¿Qué ofrecemos?Condiciones de contrataciónProyecto estable.
Jornada completa.
Ubicación del puesto: Alovera (Guadalajara).
Clasificación profesional: Lyreco Grade J2.Beneficios sociales exclusivos LyrecoConciliaciónSalud y bienestar: programas de bienestar y beneficios sociales.
Descuentos para empleados.
Desarrollo profesional y formación continua.
Programas de reconocimiento interno.
Día libre el día de tu cumpleaños.
¿Por qué trabajar en Lyreco?
En Lyreco creemos que las personas marcan la diferencia. Por eso ofrecemos un entorno de trabajo en el que podrás desarrollarte, aportar valor y crecer profesionalmente.
- Formarás parte de una compañía internacional, sólida y comprometida con la sostenibilidad y la responsabilidad social.
- Apostamos por la formación continua, el aprendizaje y la promoción interna.
- Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo, cercano e inclusivo, donde se valora el trabajo en equipo y la diversidad.
- Tendrás un rol con impacto real en el negocio y en la relación con nuestros clientes.
En Lyreco trabajamos para que puedas sentirte parte del proyecto y crecer con nosotros.
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Required Skills:
Customer Accounts, Customer Relationship Management (CRM), Omnichannel, Portuguese Language, Social Customer Relationship Management (CRM)