Posicion: Director de operaciones
Ubicación: Madrid
El rol forma parte de un proyecto flagship de hospitality de lujo en Madrid, con un alto nivel de exigencia operativa y foco absoluto en la excelencia del servicio.
El perfil idóneo combina excelencia operativa, visión de servicio y capacidad de liderazgo en entornos dinámicos, exigentes y altamente orientados al detalle.
Se trata de una posición altamente operativa, que requiere un líder con presencia constante en el terreno, capaz de coordinar múltiples áreas y garantizar la consistencia operativa en un entorno complejo de alto nivel.
Funciones
* Liderar la operación integral de un destino de hospitality multi-outlet de lujo
* Garantizar estándares de servicio excepcionales y una experiencia de cliente de primer nivel
* Gestión directa de equipos de gran tamaño (300+ personas)
* Supervisión y coordinación de múltiples unidades de negocio
* Optimización de procesos operativos, flujos y eficiencia del negocio
* Definición, seguimiento y control de KPIs operativos
* Acompañamiento en aperturas, transiciones y mejoras operativas continuas
Requisitos
* Experiencia previa como Director/a de Operaciones, Director/a de Hotel, General Manager o posición equivalente en hospitality de alto nivel
* Trayectoria demostrada en hoteles de lujo, clubes privados, lifestyle hospitality o grupos de restauración premium
* Experiencia gestionando operaciones multi-outlet o multi-venue con alto volumen de servicio
* Experiencia liderando equipos grandes (300+ personas) en entornos estructurados y exigentes
* Fuerte orientación a la experiencia del cliente y estándares de lujo
* Inglés y español imprescindibles
* Experiencia internacional altamente valorada
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