El mundo es tuyo con Meliá
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia integral.
Beneficios
- My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
- My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Misión
Cumplir con la operativa diaria del departamento, comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción del cliente. Trabajar juntamente con el equipo para cumplir y superar las expectativas de servicio de los clientes.
Funciones de la posición
- Proporcionar soporte telefónico, de acuerdo con las normas establecidas.
- Realizar reservas personalmente, por teléfono o correo electrónico, solicitando los datos y documentos necesarios para su ejecución y garantía.
- Atender a clientes nacionales e internacionales, aclarando dudas sobre tarifas diarias, disponibilidad de apartamentos, paquetes para vacaciones y fines de semana, ubicación, oferta turística de la región, etc.
- Responder a todas las solicitudes de reserva con confirmación de reserva estándar, informando la fecha límite de facturación y los descuentos aplicados, cuando sea necesario.
- Mantener un archivo organizado con solicitudes de reserva y respectivas confirmaciones.
- Consultar a través del sistema la disponibilidad de apartamentos, número de llegadas y salidas del día, cancelaciones, lista de espera, etc., con el objetivo de proporcionar información correcta a clientes, directivos y demás empleados.
- Controlar las situaciones de overbooking.
Conocimientos específicos
- Estudios relacionados en Turismo o Gestión hotelera.
- Conocimientos básicos de la operativa hotelera y del departamento de reservas.
- Experiencia previa como Reservations Agent en hoteles de 5* estrellas o gran lujo.
- Dominio de MS Office (MS Excel y MS PowerPoint, principalmente).
- Habilidades en gestión del tiempo y capacidad para priorizar el trabajo.
- Atención a los detalles y habilidades para resolver problemas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Excelentes habilidades organizativas con capacidad para realizar múltiples tareas.
- Dominio del inglés, valorable un tercer idioma.
Meliá garantiza igualdad de oportunidades en el ámbito laboral, promoviendo la diversidad y la inclusión. Se considera a todos los candidatos sin distinción de raza, género, edad, discapacidad, religión o cualquier otro criterio protegido.
#J-18808-Ljbffr