Gerente de Operaciones / Operations Lead
CTAIMA es una compañía integral que ayuda a organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Con más de 3.000 clientes en 20 países, estamos en un proceso de fuerte crecimiento y expansión internacional.
Tu misión en esta aventura será impulsar la innovación operativa. Conectarás tecnología, datos y equipos para construir procesos más inteligentes, ágiles y alineados con el negocio.
Qué harás en tu día a día
- Administrar y optimizar Intercom como herramienta principal de comunicación con clientes.
- Diseñar y mantener automatizaciones no-code / low-code (Zapier, Make, n8n, ChatGPT API, etc.).
- Integrar herramientas y sistemas para asegurar un flujo de datos fluido entre Service, Sales y Marketing.
- Desarrollar y mantener KPIs y dashboards operativos para medir impacto y eficiencia.
- Implementar soluciones de IA aplicada: chatbots, clasificación de tickets, análisis de sentimiento, etc.
- Colaborar con los equipos de Customer Success, Marketing y Ventas para garantizar un proceso operativo unificado.
- Detectar oportunidades de mejora continua y liderar proyectos de optimización.
Qué buscamos en ti
- +2 años de experiencia en Operations, RevOps o Business Automation.
- Dominio técnico de Intercom, incluyendo automatizaciones, workflows, reportes y segmentación avanzada.
- Experiencia con herramientas no-code / low-code (Zapier, Make, HubSpot, etc.).
- Conocimiento de IA generativa o machine learning aplicada a procesos operativos.
- Capacidad analítica para definir y seguir KPIs.
- Mentalidad builder: autonomía, orientación a la acción y enfoque en resultados.
Se valorará también
- Experiencia en entornos SaaS o Customer Experience.
- Conocimientos básicos de SQL o Python.
- Familiaridad con frameworks de Revenue Operations o Process Excellence.
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Centro de trabajo en Madrid.
- Incorporación inmediata.
- Flexibilidad horaria.
- 25 días laborables de vacaciones anuales.
- Jornada intensiva los viernes y días de cumpleaños.
- Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
- Formación y desarrollo profesional continuo.
- Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
- Productos de retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
- Acceso a Corporate Benefits.
- Programa Referral de candidatos.
Si te apasiona la automatización, la inteligencia artificial aplicada e los procesos operativos eficientes, esperamos contar con tu talento y entusiasmo.
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