Sobre Legends Integral
Legends Global está redefiniendo la excelencia en el deporte, el entretenimiento y los eventos en vivo. Con una experiencia inigualable y un alcance internacional, ofrecemos soluciones integrales, desde el desarrollo de recintos y la programación de eventos hasta la estrategia de ingresos y la hospitalidad.
Adoptamos un enfoque de 360 grados basado en datos en nuestras áreas de Partnerships, Hospitality, Merchandise y Attractions, trabajando con clientes líderes para ofrecer experiencias excepcionales que resuenan en todo el mundo.
Nuestra organización se compromete a fomentar un entorno inclusivo y con visión de futuro donde la diversidad impulse la innovación y la colaboración. Guiados por nuestros valores de Align, Scale, Connect, Team y Win, creamos una cultura donde todos tienen la oportunidad de prosperar.
El Rol
Esta posición será un rol híbrido, trabajando en la oficina de Madrid y de forma remota (según sea necesario).
La persona en este puesto tendrá la propiedad técnica de todas las herramientas de productividad empresarial y será responsable de la salud de todos los equipos desplegados. Debe estar en sintonía con cómo se aprovecha la tecnología para apoyar al negocio, al cliente y a los usuarios finales a los que servimos.
Como miembro del equipo de soporte técnico de TI de Legends Global, este rol sirve como el primer punto de contacto para nuestro equipo cuando buscan asistencia técnica.
Realizará la resolución de problemas in situ y de forma remota mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes, determinando la mejor solución basada en el problema y los detalles proporcionados por los clientes.
Buscamos un técnico para brindar asistencia a los clientes en sistemas informáticos. Responderá consultas sobre problemas técnicos básicos y ofrecerá consejos para resolverlos.
El técnico debe tener buenos conocimientos técnicos y ser capaz de escuchar eficazmente para entender el problema y comunicar posibles soluciones. También debe estar orientado al cliente y ser paciente para tratar situaciones difíciles.
Además, el técnico será responsable de trabajar dentro de nuestro programa de Gestión de Servicios, compartiendo todos los desafíos y soluciones relevantes de operaciones tecnológicas con todo el equipo de tecnología. Esto se entregará generalmente como una notificación inicial y, en la mayoría de los casos, seguida de un artículo de base de conocimientos bien definido. Cuando surjan problemas, se espera que esta persona mantenga informada a la base de usuarios, establezca expectativas claras sobre cómo se abordará el problema y cuándo se puede esperar una resolución.
Equipo Ampliado
El individuo trabajará en estrecha colaboración con el equipo local y los equipos globales de soporte técnico de Legends Global en Estados Unidos y el Reino Unido para brindar un servicio de excelencia. Habrá una colaboración regular entre este rol y los otros empleados técnicos dispersos geográficamente, junto con proveedores externos cuando haya un problema.
La retroalimentación de la persona en este rol para apoyar las iniciativas de mejora continua es clave. Se espera que encuentren y apliquen rápidamente soluciones a los desafíos reactivos y proactivos a medida que se presenten.
Como parte del equipo central de operaciones tecnológicas, este rol reportará al Gerente de Helpdesk Corporativo de TI en los EE. UU., pero se asociará estrechamente con las partes interesadas del negocio local y del Reino Unido a las que apoyan. El rol proporcionará el servicio relevante a todos los empleados de Legends Global de forma continua.
Lo que ofrecemos
- Vales de guardería para facilitar la vida familiar.
- Seguro médico integral con Aegon para mantenerte a ti y a tus seres queridos cubiertos.
- Apoyo de la empresa para practicar tus actividades deportivas favoritas y mantenerte activo.
- Un plan de pensiones con Generali para que tu futuro sea tan brillante como el presente.
- Un entorno de trabajo híbrido flexible que te ofrece hasta 52 días al año para trabajar desde casa.
- Una tarjeta restaurante Pluxee para disfrutar de grandes comidas.
Responsabilidades clave
- Proporcionar soporte de TI para usuarios finales en Madrid y otras ubicaciones de Europa continental.
- Ayudar al personal de TI en las otras sedes europeas según sea necesario.
- Garantizar que se cumplan los requisitos de TI de los eventos en el recinto.
- Proporcionar soporte para eventos según sea necesario.
- Ayudar en el desarrollo e implementación de políticas y procedimientos de TI.
- Administración diaria del hardware de redes, software, infraestructura y usuarios finales.
- Ayudar con problemas de red y sistemas de TI.
- Ofrecer monitoreo remoto y soporte de sistemas in situ.
- Apoyar las aplicaciones de EPOS, venta de entradas y sistemas telefónicos en la propiedad.
- Monitorear la seguridad de TI y respaldar las funciones de administración.
- Apoyar varios proyectos de TI, actualizaciones y programas de cambio.
- Gestionar sistemas de Spam/Anti-virus.
- Realizar otras tareas según sea necesario.
Habilidades y experiencia
- Habilidades analíticas y organizativas.
- Al menos 3 años de experiencia en TI, preferiblemente en un entorno comercial.
- Buen conocimiento práctico del sistema operativo de escritorio de Microsoft.
- Buen conocimiento práctico de las aplicaciones de Microsoft 365.
- Buen conocimiento práctico de MS Teams y SharePoint.
- Conocimiento práctico de Wi‑Fi en un entorno comercial.
- Experiencia en configuración de red, VLANs, etc.
- Experiencia en seguridad de red.
- Alfabetización informática avanzada.
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
- Fluidez tanto en inglés como en español, ya que será necesario comunicarse con colegas internacionales en el día a día.
Lugar de trabajo inclusivo
En Legends Global, estamos comprometidos a liderar la industria del entretenimiento hacia un futuro digital más ecológico, rápido e innovador. Nunca ha habido un mejor momento para unirse a nuestro equipo. Aspiramos a ser una organización inclusiva, confiable y admirada por nuestros colegas, clientes y proveedores.
Estamos comprometidos con la inclusión activa, la diversidad y la igualdad de oportunidades. Este compromiso comienza con nuestro proceso de reclutamiento y selección. Damos la bienvenida a discusiones sobre acuerdos de trabajo flexibles.
Si necesitas ajustes razonables en cualquier etapa de nuestro proceso de contratación, por favor háznoslo saber en tu solicitud. Estamos dedicados a proporcionar un proceso de evaluación justo y transparente y haremos todo lo posible para satisfacer tus necesidades.
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