En Hirint ayudamos a las empresas a identificar el verdadero potencial de las personas a través de la ciencia del comportamiento y la tecnología, revolucionando los procesos de selección. Para que nuestra plataforma siga funcionando como un reloj suizo, necesitamos incorporar a nuestro equipo de operaciones un perfil metódico, constante y con un fuerte foco administrativo/operativo.
Si te motiva resolver problemas del día a día, disfrutas de la estabilidad de un rol enfocado en la ejecución y quieres ser la voz (escrita) que guíe a nuestros usuarios, este puesto es para ti
Tu Foco y el Día a DíaEste no es un rol de estrategia ni de constante cambio de funciones; es un puesto de foco, especialización y maestría en la ejecución. Tu misión principal será gestionar el flujo diario de dudas e incidencias de clientes y candidatos, asegurando respuestas rápidas, precisas y humanas.
Tus responsabilidades clave serán:
- Gestión del canal de soporte: Atender de forma ágil y resolutiva las consultas e incidencias que llegan a través de chat y email.
- Soporte administrativo y operativo: Validar datos, revisar accesos a la plataforma y dar soluciones directas a los usuarios (tanto reclutadores como candidatos).
- Documentación interna: Mantener al día nuestro registro de incidencias y actualizar la base de conocimientos (FAQs) para que las respuestas sean cada vez más eficientes.
- Coordinación interna: Detectar cuando un problema es técnico y escalarlo de forma limpia y con todo el contexto al equipo correspondiente.
- Cumplimiento de SLAs: Asegurar que ningún mensaje se quede sin responder dentro de los tiempos establecidos.
¿Qué perfil buscamos?Buscamos a alguien que encuentre satisfacción en el trabajo bien hecho, en cerrar tickets con éxito y en mantener el orden administrativo. Nos encajan los perfiles que valoran la estabilidad laboral y un contexto donde las expectativas de su día a día sean claras y predecibles.
- Experiencia: Entre 1 y 3 años en atención al cliente,