Title: Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call CenterLocation: BurgosSalary: 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (14,38€ /h)Contract: Fijo discontinuoFunciones- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.- Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, teniendo en cuenta las diferentes habilidades y necesidades.- Seguir continuamente los KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.- Abrir todas las incidencias que afecten al servicio, informar sobre la apertura y cierre e impartir seguimiento.- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.- Activar planes de contingencia si es necesario.- Analizar y proporcionar planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.Requisitos- Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.- Imprescindible alto nivel de inglés (C1/NATIVO).- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimientos de KPIs).- Buena organización y visión global.- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.- Buenas habilidades de comunicación y de liderazgo.- Tolerancia al estrés.Beneficios- Formación remunerada desde el primer día.- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.- Los festivos serán devueltos en días libres.#J-18808-Ljbffr