Job Title
Force/Coordinador del Programas Informáticos de Call Center
Location
Ávila, España
Contract & Work Mode
Contrato a plazo. Puesto presencial en las oficinas del cliente, con posibilidad de trabajo híbrido tras la capacitación inicial.
Salary
2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (14.38€ brutos/hora).
Responsibilities
- Gestionar y controlar la plataforma de Workforce del Contact Center equilibrando los recursos disponibles.
- Planificar y optimizar los recursos del Contact Center.
- Asignar el trabajo diario al equipo en tiempo real, considerando las distintas habilidades y necesidades.
- Realizar seguimiento continuo de KPIs operativos relacionados con el control de tickets, incidencias y absentismos.
- Abre todas las incidencias que afecten al servicio, informando a todos sobre la apertura y cierre y dando seguimiento.
- Enviar un informe cada hora con las explicaciones necesarias.
- Activar planes de contingencia cuando sea necesario.
- Analizar y proponer planes de acción tácticos y estratégicos para mejorar los KPI del departamento.
- Colaborar con los distintos equipos de Customer Services.
Qualifications
- Al menos 1 año de experiencia en puestos de Workforce Management / Force / Coordinación en entornos de Contact Center.
- Alto nivel de inglés (C1/Nativo) imprescindible.
- Conocimientos avanzados de Excel (análisis de datos, informes, seguimiento de KPIs).
- Buena organización y visión global.
- Flexibilidad, autonomía, alta responsabilidad y trabajo en equipo.
- Buenas habilidades de comunicación y liderazgo.
- Tolerancia al estrés.
Benefits
- Salario mensual de 2.300€ – 2.400€ Bruto/mes (14.38€ brutos/hora).
- Feriados devueltos en días libres.
- Formación remunerada desde el primer día.
- Material informático facilitado por la empresa desde el primer día.
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