OverviewEn Experis, actualmente buscamos incorporar un Service Operational Manager con las siguientes características:Experiencia- Experiencia mínima de 8 años en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes- Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares (más de 30 miembros entre técnicos y coordinadores)Conocimientos técnicos imprescindibles- Implementación y gestión de soluciones IT- Gestión de problemas y resolución de incidencias- Soporte de cambios en entornos IT- Sistemas operativos Windows/Linux- Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles)- Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.)- Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel)- Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones- Experiencia en entornos con Active Directory y CitrixConocimientos técnicos deseables- ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)- Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto- Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault)Competencias (no técnicas) requeridas- Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos- Planificación de recursos y gestión de SLAs- Liderazgo y desarrollo de equipos- Comunicación efectiva y negociación con clientes- Capacidad de análisis y pensamiento estratégico- Organización y gestión del tiempo- Trabajo en equipo y mentoría- Orientación a resultados y mejora continua- Empatía y construcción de relaciones interfuncionales- Actitud positiva y resiliencia ante la presiónFunciones- Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio- Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio- Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos- Coordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignada- Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)- Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones- Apoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnico- Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio- Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección- Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicosUbicaciónPresencial (Martos - Jaén)Horario08:00 a 17:00#J-18808-Ljbffr