¿Quiénes somos?
Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.
Una de las mejores empresas recocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025. Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.
Siga leyendo para descubrir lo que necesitará para tener éxito en este puesto, incluyendo habilidades, cualificaciones y experiencia.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contac Center, perteneciente a OCCIDENT
¿Quiénes somos?
Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.
Una de las mejores empresas recocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025. Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.
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Descripción del Puesto Buscamos un/a Teleoperador/a de Seguros con una sólida trayectoria en el sector asegurador y un enfoque orientado al cliente. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención integral a nuestros clientes.
Su principal cometido será el de brindar al asegurado un servicio de atención eficaz, empático y de alta calidad, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y ofreciendo información clara y precisa relacionada con pólizas, coberturas, asistencia y trámites, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción. Funciones principales - Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con: - Información sobre pólizas activas. - Coberturas, exclusiones y condiciones generales. - Procesos de renovación, recibos y facturación. - Estado de siniestros o partes previamente abiertos. - Gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.). - Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.). - Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD). - Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc. - Escalar casos complejos según matriz de derivación. - Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados
Requisitos -
Formación mínima: Educación Secundaria Obligatoria (valorable formación superior). - Imprescindible experiencia previa en Contact Center. - Preferible experiencia en sector seguros o atención al cliente. - Idiomas: Castellano nativo;
otros idiomas valorables. - Habilidades digitales: Uso fluido de ordenador, sistemas de gestión y multiconexión.
Iniciaremos la certificación en formación para garantizar la correcta adquisición de los conocimientos. "Certificación necesaria tras formación (80% superación)".
Qué ofrecemos - Un entorno de trabajo colaborativo, dinámico y multidisciplinar. xohynlm - Excelente Clima Laboral - Excelente Comunicación con transporte Públic
Ubicación: Glorieta de Aníbal González 2, 41940- Tomares - Sevilla
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.