En Metrica buscamos un/a Técnico/a de Soporte Funcional de Nivel 1 (N1) para unirse al equipo de la Oficina de Soporte Funcional a Usuarios dentro de Administración Pública
Tu misión será ofrecer soporte funcional a los usuarios, asegurando una atención eficaz, ágil y de calidad en la gestión de incidencias y solicitudes.
Funciones principales
- Análisis de incidencias y soporte funcional a usuarios.
- Resolución de tickets y redistribución según prioridad.
- Gestión y priorización de tareas y tiques.
- Elaboración de documentación para formación a terceros.
- Identificación de respuestas tipo y buenas prácticas.
- Tareas administrativas relacionadas con el ticketing.
- Comunicación fluida con usuarios y equipos internos
Conocimientos imprescindibles
- Experiencia de al menos 1 año en posición similar.
- Nivel avanzado en herramientas ofimáticas (Word, Excel).
- Nivel avanzado de uso de correo electrónico, mensajería e Internet.
- Experiencia en herramientas de ticketing (Jira, Remedy).
- Experiencia en soporte funcional a usuarios.
- Capacidad analítica, metódica y resolutiva.
- Dominio alto de catalán (imprescindible, especialmente escrito).
Conocimientos deseables
- Editores avanzados de texto.
- SoapUI.
- Experiencia en proyectos del sector público
Condiciones
- Indefinido.
- Modalidad. remoto.
- Jornada completa: 9:00 a 18:00 ( flexible según necesidades de proyecto)
- Guardias y desplazamientos puntuales según necesidades.
- Retribución Flexible Opcional.
- Formación opcional a través de plataforma Online para seguir desarrollándose.