Empresas: Palladium Hotels
Mision del puesto Asegurar la correcta satisfacción de los clientes durante su estancia en el establecimiento, así como obtener información de la insatisfacción que pueda generarse a los mismos. Ejerce las funciones de Guest Service Manager en ausencia de este. Dependencia Jerárquica: Jefe de Alojamiento Dependencia Funcional: Guest Experience ManagerRequisitos del perfil Educación / Estudios?(especificar requisitos legales para el ejercicio del puesto):? Grado Experiencia?y conocimientos previos:? Estudios específicos en hostelería Experiencia de?2 años Conocimiento del destino Inglés nivel alto y conocimiento de un tercer idioma Word, Excel y Programa de gestión hoteleraOtros requisitos deseables?(no imprescindibles):? Experiencia de 3 años con clientes sector lujo Competencias principal?(de acuerdo con nuestro diccionario de competencias):? Compromiso con PHG y alineación con su cultura corporativa? Adaptación al cambioOrientación al cliente a través de la excelencia? Trabajo en equipo y cooperación? Aprendizaje continuo? Orientación a resultados / objetivos? Capacidad de liderazgo y gestión de personas? Formación y desarrollo de colaboradores? Iniciativa para asumir compromisos, tomar decisiones y resolver problemas.? Orientación comercialFunciones y tareas principales del puesto Mantener un libro de acciones e incidencias actualizado: Registrar las incidencias y eventos ocurridos durante el turno, asegurando que todo quede documentado para su seguimiento.
Generar informes de incidencias al final del turno: Elaborar y reenviar un documento con las incidencias ocurridas al resto de jefes de departamento.
Atender visitas guiadas y Fam Trips: Gestionar y coordinar las visitas guiadas para clientes o grupos especializados, asegurando una experiencia satisfactoria.
Coordinar transfers de aeropuerto a hotel: Organizar y gestionar el transporte de los huéspedes desde el aeropuerto hasta el hotel.
Gestionar el servicio Lost & Found: Recoger, regis