En Distform buscamos incorporar un/a Técnico/a de Servicio Postventa.
¿Es este su próximo empleo? Descúbralo leyendo la descripción completa a continuación y no dude en enviar su candidatura.
Formarás parte de un equipo que trabaja de forma colaborativa con otros departamentos.
Serás responsable de la gestión, seguimiento y coordinación de incidencias técnicas, actuando como nexo entre cliente, servicio técnico (SAT) y equipos internos.
Tu rol combina la gestión operativa, documental y analítica del servicio postventa, con un papel activo en la mejora continua del producto, los procesos y la experiencia de cliente.
Funciones principales
Atención y gestión de incidencias
- Atención de correos y llamadas de soporte técnico
- Registro, clasificación y priorización de incidencias
- Diagnóstico inicial remoto y derivación a técnicos especializados
- Seguimiento de casos hasta su resolución
- Coordinación con clientes, SAT y departamentos internos
Coordinación del Servicio Técnico (SAT)
- Planificación y seguimiento de intervenciones de técnicos externos
- Control del cumplimiento de tiempos y calidad del servicio
- Soporte a la coordinación de equipos SAT
- Comunicación operativa con servicios técnicos colaboradores
- Control de la calidad del servicio prestado por técnicos externos
- Apoyo en la formación y homologación de equipos SAT
Garantías y recambios
- Validación y seguimiento de garantías
- Gestión de piezas de recambio asociadas a incidencias
- Control de stock mínimo y actualización en ERP
- Soporte en procesos de logística inversa
- Participación en la definición y aplicación de políticas de garantía por familia de producto y seguimiento de costes asociados. xhfqzwm
Documentación técnica
- Actualización de manuales, fichas técnicas y notas técnicas
- Mantenimiento de base de conocimiento y FAQs
- Soporte en la creación de material técnico para SAT
- Control de versiones y calidad documental
Análisis y mejora continua
- Análisis de incidencias recurrentes
- Identificación de mejoras de producto y proceso
- Elaboración de informes y seguimiento de KPIs
- Comunicación de feedback a departamentos internos (Producto, Producción, Compras, etc.)
Cómo te imaginamos
- Formación técnica como Ciclo Formativo de Grado Superior en Electricidad, Electrónica, Frío Industrial o similar
- Experiencia previa en entornos SAT o servicio técnico industrial
- Persona orientada a cliente, con excelentes habilidades comunicativas y gran capacidad de resolución y organización.
Se valorará
- Experiencia con herramientas de ticketing
- Conocimientos básicos de SAP
- Nivel de inglés y/o francés
Qué ofrecemos
- Horario: lunes a jueves de 8:00h a 17:00h y viernes de 8:00h a 14:00h, con entrada versátil
- Seguro de salud y descuento en gimnasio
- Entorno dinámico con interacción entre diferentes áreas
- Oportunidades de desarrollo profesional
Queremos conocerte!!