Buscamos Asesor/a de posventa para Concesionario Oficial BMW Fuenteolid (Valladolid), concesionario de Drivelia Automoción, un grupo de automóviles con presencia en Castilla y León que representa a las marcas BMW, MINI, BMW Motorrad, Toyota, MG y BYD.
TU ROL
Buscamos un/a asesor/a de servicio con iniciativa, organización y trabajo en equipo para gestionar la atención al cliente y coordinar los trabajos del taller ofreciendo un servicio de la máxima calidad antes, durante y después de la reparación del vehículo. Si tienes don de gentes y quieres una oportunidad donde crecer, este es tu sitio.
TU PRINCIPAL OBJETIVO
Asegurar la correcta representación de la marca en su zona de influencia. Convertir y mantener al Servicio Oficial en referente de satisfacción y experiencia del cliente, garantizando la máxima calidad de asesoramiento. Interpretar las necesidades de los clientes y comercializar los servicios y accesorios de la marca. Fidelizar al cliente con la empresa. Ejercer de intermediario entre el cliente y el taller.
TUS TAREAS:
En dependencia del responsable de Postventa, te encargarás de:
- Atención telefónica y gestión de citas previas.
- Preparación del trabajo para los clientes con cita planificada.
- Realización de un asesoramiento completo, diagnosticando y haciendo intervenir al jefe de taller en caso de ser necesario.
- Asesoramiento al cliente de los trabajos a realizar.
- Supervisión y seguimiento de las condiciones de reparación procedentes.
- Elaboración de la orden de trabajo de forma correcta y detallada, según especificaciones de la marca, anotando correctamente todos los datos del vehículo, del cliente y detallando los trabajos a realizar.
- Información sobre los costes de reparación a los clientes.
- Comprobación y planificación de la disponibilidad de recambios antes de iniciar la reparación del vehículo, haciendo la solicitud de aquellos que sean necesarios de forma previa al inicio del trabajo.
- Comprobación de la capacidad y la carga de taller para determinar tiempos de entrega.
- Verificación de que la factura es correcta y hacer las explicaciones oportunas al cliente.
- Contacto con el cliente para avisar de la finalización de los trabajos, así como de la aparición de trabajos recomendados o imprevistos surgidos.
- Recepción y entrega de los vehículos de taller.
- Venta activa de recambios, servicios, mantenimientos, etc.
- Elaboración de presupuestos y propuestas de costes a los clientes.
- Tramitación de garantías y tarificación de las órdenes de trabajo.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Te ayudamos a impulsar tu economía actual y futura:
-Estabilidad laboral: contrato fijo, formando parte de un equipo consolidado y profesional.
-Paquete retributivo de fijo + variable.
-Horario de 8h a 14h / 15:30h a 17:30h
-Descuentos especiales en compra y financiación de coches de principales marcas del mercado, así como en servicios posventa
-Acceso a formación, para que sigas creciendo a nuestro lado, tanto a nivel personal como profesionalmente.