Buscamos un
Service Delivery Manager
para incorporarse a nuestro
equipo de QoS MIM
en
Barcelona. Serás parte de un entorno dinámico y de alta visibilidad, responsable de gestionar
incidentes mayores,
problemas críticos
y
cambios IT
que afecten a la continuidad del negocio, trabajando directamente con equipos técnicos y ejecutivos de nivel C. Responsabilidades principales: Liderar y coordinar la
gestión de incidentes mayores (Major Incident Management). Impulsar la
gestión de problemas
y la mejora continua mediante análisis de causa raíz. Supervisar la
gestión del cambio, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas ITIL. Monitorizar servicios en
Azure, gestionando alertas mediante
PagerDuty (Capacity/Observability). Coordinar la respuesta ante
incidentes de seguridad mayores, junto con los equipos de ciberseguridad. Requisitos: Francés y/e inglés C1 o nativo
(imprescindible). Experiencia contrastada gestionando incidentes en
entornos empresariales complejos. Conocimientos transversales de TI (Cloud, redes, sistemas, seguridad, etc.). Excelente comunicación verbal y escrita, especialmente con directivos (C-Suite). Certificación
ITIL Foundation
(obligatoria). Titulación universitaria
requerida (se valorará máster). ⚙️
Entorno técnico: Azure • AWS • ServiceNow • ITIL • Avaya • Cisco • Palo Alto • Windows • Unix • Linux • DevOps • Jira • Confluence • Excel • Power BI Deseable: Conocimiento o exposición a marcos como
DORA, GDPR, ISO, NIST, BCP o Seguridad IT. Idiomas adicionales como
alemán, italiano, portugués o árabe
serán un plus. Condiciones: Modelo híbrido, con en oficina en
Barcelona centro (2 días/semana) .