Estamos colaborando con una compañía tecnológica en plena evolución, especializada en el desarrollo de plataformas digitales para la gestión administrativa, fiscal y laboral, utilizadas por gestorías, empresas y administraciones públicas.
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Tras la integración de nuevas soluciones en su ecosistema de producto, buscan incorporar un/a Customer Support Specialist que se una al Centro de Atención al Usuario (CAU) para dar soporte a clientes y usuarios finales.
Tu principal objetivo será ofrecer soporte funcional a los usuarios de la plataforma, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes existentes como para nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones.
Además, colaborarás de forma puntual en tareas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades en desarrollo.
Dar soporte a usuarios a través de distintos canales: teléfono, sistema de tickets y otras herramientas de atención.
Gestionar incidencias, dudas y consultas relacionadas con el uso de la plataforma, especialmente en el ámbito laboral (nóminas, gestión de empleados, etc.).
Acompañar tanto a:
Clientes actuales que ya utilizan las plataformas existentes.
Nuevos usuarios que se incorporan a las nuevas soluciones (gestorías, empresas y/o clientes finales).
Documentar incidencias y trasladar feedback relevante al equipo técnico o de producto.
Realizar tareas básicas de testing funcional sobre nuevas funcionalidades antes de su puesta en producción (validación de flujos, detección de errores, etc.).
Colaborar con el equipo interno para mejorar los procesos de soporte y atención al usuario.
Formación en Relaciones Laborales, Recursos Humanos o similar.
Experiencia previa en roles de atención al usuario / customer support, especialmente en entornos tecnológicos o SaaS.
Experiencia trabajando con herramientas de:
Atención al cliente (ticketing systems, atención telefónica, etc.).
Conocimientos y/o experiencia en el ámbito laboral: Gestión de nóminas/Procesos laborales
Experiencia con programas de nóminas (se valoran herramientas como): A3 Software, Sage, Meta4, Nominasol, otros softwares similares
Buenas habilidades comunicativas y orientación al cliente.
Participación en proyectos innovadores relacionados con la digitalización del sector.
Trabajo dentro del CAU (Centro de Atención al Usuario), liderado por la responsable del área. xkdbapo
Jornada completa (40h semanales).
Organización de horarios flexible dentro del equipo