IT Service Manager (Cliente final – Vallès Occidental) ¿Te gustaría liderar un servicio IT estratégico en cliente final, con impacto directo en la calidad del servicio y la satisfacción del cliente? En SIRT buscamos un/a Service Manager con experiencia gestionando servicios IT, que quiera asumir un rol clave liderando la operación en uno de nuestros principales clientes. ¿Cuál será tu misión? Te encargarás de la gestión integral de un servicio IT en cliente final, asegurando la calidad, continuidad y evolución del mismo, así como la correcta coordinación de los equipos implicados. Serás el principal punto de contacto con el cliente, con un rol clave en la toma de decisiones y la mejora continua del servicio. ️ ¿Qué harás en tu día a día? Gestionar la operación diaria del servicio y coordinar equipos técnicos Actuar como interlocutor principal con el cliente final Asegurar el cumplimiento de SLAs y niveles de servicio Gestionar incidencias críticas, riesgos y escalados Liderar comités de seguimiento y reporting de servicio Coordinarte con áreas internas (proyectos, consultoría, operaciones, comercial) Identificar oportunidades de mejora y evolución del servicio ¿Qué buscamos? +3 años de experiencia como Service Manager o roles similares en gestión de servicios IT Experiencia trabajando con cliente final y gestión de stakeholders Conocimientos de ITIL (entornos de soporte, operaciones, continuidad del servicio) Background técnico en entornos de: infraestructura, sistemas, redes o servicios IT gestionados Nivel de inglés medio-alto (B2) Buenas habilidades de comunicación, liderazgo y organización Valoramos especialmente Experiencia previa en entornos gestionados / outsourcing IT Experiencia como Project Manager (aunque el rol no es puramente de proyectos) Certificaciones ITIL, PMP o similares Conocimientos en redes (CCNA / CCNP) Qué tipo de perfil encajará mejor Persona orientada a cliente y resultados Capacidad para gestionar entornos exigentes y múltiples interlocutores Perfil resolutivo, con visión global del servicio Experiencia real liderando servicios (no solo proyectos puntuales) Condiciones Ubicación: cliente final en Vallès Occidental Modalidad: híbrida (3-4 días presencial ) Horario: L–J: 9:00h – 18:30h Y V: 9:00h – 15:00h Proyecto estable y a largo plazo ¿Por qué unirte? Rol con impacto real en cliente final (no back-office) Estabilidad y continuidad en un servicio estratégico Visibilidad y contacto directo con cliente Entorno tecnológico dinámico y en evolución Si buscas dar un paso adelante como Service Manager y tener un rol protagonista en cliente final, nos encantará conocerte.